Regulamin

SKLEPU INTERNETOWEGO BASENY.PL

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://baseny.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez DELFIN SPA SPÓŁKĘ Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Królowej Jadwigi 193A/1, 30-218 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001211508, posiadającą NIP: 6772534638 oraz REGON: 543498896, o kapitale zakładowym w wysokości 50 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą” albo „Usługodawcą”.

2. Adres korespondencyjny, adres punktu obsługi Klienta, adres odbioru osobistego oraz adres do zwrotów i reklamacji, o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej, jest następujący:
   DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Balicka 32
   30-199 Rząska
   Polska.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@baseny.pl,
   b) telefonicznie pod numerem telefonu: +48 509 341 843,
   c) pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w ust. 2,
   d) osobiście w punkcie Sprzedawcy, jeżeli taka forma kontaktu jest dostępna w godzinach pracy wskazanych przez Sprzedawcę.

4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   a) zasady korzystania ze Sklepu,
   b) zasady składania Zamówień,
   c) warunki zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży,
   d) zasady dokonywania płatności,
   e) zasady, sposoby i koszty dostawy Produktów,
   f) zasady dostawy Produktów wielkogabarytowych, paletowych oraz wymagających indywidualnej wyceny transportu,
   g) zasady świadczenia usług dodatkowych, w tym montażu, wniesienia, ustawienia, podłączenia lub uruchomienia Produktów, jeżeli zostały one indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą,
   h) zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży,
   i) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
   j) zasady korzystania z gwarancji producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta,
   k) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
   l) zasady zamieszczania opinii o Produktach,
   m) zasady prowadzenia promocji, udzielania rabatów oraz stosowania kodów rabatowych.

5. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze Sklepu, w tym do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

7. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, które przysługują im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

8. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
   a) posiadanie komputera, smartfona, tabletu albo innego urządzenia z dostępem do Internetu,
   b) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,
   c) korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej umożliwiającej prawidłowe wyświetlanie stron internetowych,
   d) włączenie obsługi plików cookies oraz JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.

9. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych, praw własności intelektualnej i innych praw Sprzedawcy oraz osób trzecich.

10. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje.

11. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   d) ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
   e) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679,
   f) inne właściwe przepisy prawa polskiego.

 

§ 2 DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. CENA – wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich, zawierająca podatek VAT, o ile z przepisów prawa lub informacji podanej przy Produkcie nie wynika inaczej. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, montażu, wniesienia, rozładunku specjalistycznego, uruchomienia ani innych usług dodatkowych, chyba że przy Produkcie lub w indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą wyraźnie wskazano inaczej.

2. DNI ROBOCZE – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktu do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

4. KARTA PRODUKTU – podstrona Sklepu zawierająca informacje o Produkcie, w szczególności jego nazwę, opis, cenę, zdjęcia, podstawowe parametry, dostępność oraz informacje dotyczące dostawy, jeżeli zostały przy danym Produkcie wskazane.

5. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, zamierzająca zawrzeć albo która zawarła Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

6. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. KONTO – Usługa Elektroniczna, jeżeli jest dostępna w Sklepie, oznaczona indywidualną nazwą lub adresem e-mail oraz hasłem podanym przez Klienta, umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.

8. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, jeżeli jest dostępna w Sklepie, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych, marketingowych lub informacyjnych dotyczących Sklepu, Produktów, promocji albo działalności Sprzedawcy, po uprzednim wyrażeniu odpowiedniej zgody przez Klienta.

9. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

10. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

11. PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

12. PRODUKT CHEMICZNY – Produkt będący środkiem chemicznym, preparatem do pielęgnacji, dezynfekcji, uzdatniania, czyszczenia lub konserwacji wody, basenu, wanny SPA, instalacji basenowej albo innego wyposażenia oferowanego w Sklepie.

13. PRODUKT ADR – Produkt, którego transport, przechowywanie lub obrót podlega ograniczeniom wynikającym z przepisów dotyczących przewozu towarów niebezpiecznych albo z zasad bezpieczeństwa stosowanych przez przewoźników, w szczególności niektóre Produkty chemiczne, żrące, utleniające, chlorowe lub inne środki wymagające szczególnych warunków obrotu.

14. PRODUKT WIELKOGABARYTOWY – Produkt, który ze względu na wagę, wymiary, sposób pakowania, charakter, wartość lub wymogi bezpieczeństwa wymaga dostawy paletowej, transportu specjalistycznego, transportu własnego Sprzedawcy, indywidualnej wyceny dostawy albo szczególnych warunków odbioru. Produktem wielkogabarytowym mogą być w szczególności wanny SPA, jacuzzi, Swim Spa, większe baseny, większe filtry, pompy, elementy instalacji basenowych, zadaszenia, dłużyce, rury, elementy konstrukcyjne lub inne Produkty wskazane przez Sprzedawcę.

15. PRODUKT PRZYGOTOWYWANY WEDŁUG SPECYFIKACJI KLIENTA – Produkt nieprefabrykowany, Produkt przygotowany, docinany, przycinany, kompletowany, konfigurowany lub dostosowywany według indywidualnych parametrów wskazanych przez Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, o ile Klient został poinformowany przed złożeniem Zamówienia, że dany Produkt ma taki charakter.

16. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu internetowego baseny.pl.

17. SKLEP – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://baseny.pl.

18. SPRZEDAWCA albo USŁUGODAWCA – DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, wskazana w § 1 ust. 1 Regulaminu.

19. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu albo w inny sposób uzgodniony przez Strony.

20. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwienie złożenia Zamówienia, korzystania z Formularza Zamówienia, Konta, Newslettera, formularza kontaktowego albo dodawania opinii, jeżeli takie funkcjonalności są dostępne w Sklepie.

21. USŁUGA DODATKOWA – usługa niewchodząca w standardową sprzedaż Produktu ani standardową dostawę, w szczególności wniesienie, ustawienie, montaż, podłączenie, uruchomienie, konfiguracja, transport specjalistyczny, przygotowanie miejsca montażu albo inna usługa uzgodniona indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

22. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu albo w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

 

§ 3 INFORMACJE O PRODUKTACH, CENACH, PROMOCJACH, DOSTĘPNOŚCI ORAZ BŁĘDACH TECHNICZNYCH

1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności Produktów związanych z wyposażeniem, eksploatacją, budową, pielęgnacją i konserwacją basenów, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa oraz instalacji basenowych.

2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, wolne od wad prawnych i zostały legalnie wprowadzone do obrotu, chyba że z opisu konkretnego Produktu wyraźnie wynika inaczej.

3. Informacje zamieszczone na stronach internetowych Sklepu, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, wizualizacje, filmy, parametry techniczne, parametry użytkowe, ceny, informacje o dostępności oraz informacje o terminach realizacji, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży. Klient, składając Zamówienie, składa Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach prezentowane w Sklepie były aktualne, rzetelne i zgodne z informacjami przekazywanymi przez producentów, importerów, dystrybutorów lub dostawców Produktów.

5. Opisy Produktów, zdjęcia, grafiki, wizualizacje, filmy, tabele parametrów oraz inne materiały prezentowane w Sklepie mają na celu umożliwienie Klientowi zapoznania się z podstawowymi cechami Produktu. Nie zastępują one instrukcji obsługi, instrukcji montażu, dokumentacji technicznej, zaleceń producenta, warunków gwarancji, etykiety, karty charakterystyki ani innych dokumentów właściwych dla danego Produktu.

6. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu, jego opakowania, etykiety, odcień koloru, detale wykończenia, układ elementów, oznaczenia lub akcesoria mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych w Sklepie, o ile różnice te nie wpływają na podstawowe właściwości, funkcjonalność oraz zgodność Produktu z Umową Sprzedaży.

7. W przypadku Produktów, których wygląd, kolorystyka, wyposażenie, oznaczenie albo parametry mogą zależeć od serii produkcyjnej, dostawy producenta, wersji modelowej, konfiguracji albo zmian wprowadzanych przez producenta, Sprzedawca informuje o tym Klienta w opisie Produktu, w toku składania Zamówienia albo w korespondencji prowadzonej z Klientem, jeżeli taka informacja jest istotna dla danego Produktu.

8. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z opisem Produktu, jego podstawowymi parametrami, wymiarami, wymaganiami technicznymi, przeznaczeniem, ograniczeniami użytkowania, warunkami dostawy oraz ewentualnymi wymaganiami dotyczącymi montażu, przygotowania podłoża, instalacji lub uruchomienia.

9. W przypadku Produktów specjalistycznych, w szczególności wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, pomp, filtrów, pomp ciepła, urządzeń elektrycznych, urządzeń hydraulicznych, urządzeń dozujących, Produktów chemicznych oraz Produktów wymagających montażu, Klient powinien upewnić się przed złożeniem Zamówienia, że Produkt odpowiada jego potrzebom, warunkom technicznym miejsca montażu oraz planowanemu sposobowi użytkowania.

10. Cena Produktu prezentowana w Sklepie jest wyrażona w złotych polskich (PLN), jest ceną brutto i zawiera podatek VAT, chyba że z przepisów prawa lub informacji wyraźnie podanej przy Produkcie wynika inaczej.

11. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, transportu paletowego, transportu specjalistycznego, wniesienia, ustawienia, montażu, podłączenia, uruchomienia, konfiguracji ani innych Usług Dodatkowych, chyba że przy Produkcie, w podsumowaniu Zamówienia albo w indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą wyraźnie wskazano inaczej.

12. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca Cenę Produktu oraz koszty dostawy możliwe do ustalenia w ramach danego Zamówienia, jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, o ile ze względu na charakter Produktu możliwe jest jej automatyczne ustalenie w Sklepie.

13. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wymagających transportu specjalistycznego, transportu własnego Sprzedawcy albo indywidualnego ustalenia warunków dostawy, koszt dostawy może być ustalany indywidualnie po złożeniu zapytania przez Klienta albo po złożeniu Zamówienia, lecz przed ostatecznym przyjęciem Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

14. Jeżeli z uwagi na wagę, wymiary, charakter Produktu, miejsce dostawy lub ograniczenia przewoźników nie jest możliwe automatyczne ustalenie kosztu dostawy w Sklepie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia kosztu i warunków dostawy. W takim przypadku Umowa Sprzedaży zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta całkowitych warunków Zamówienia, w tym kosztów dostawy, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inaczej.

15. Sklep może prowadzić promocje, udostępniać kody rabatowe, prezentować ceny promocyjne, ceny przekreślone, rabaty ilościowe, rabaty indywidualne albo inne szczególne warunki sprzedaży.

16. W przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Produktu Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

17. Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie przez okres krótszy niż 30 dni, w przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia jego oferowania w Sklepie do dnia wprowadzenia obniżki.

18. Jeżeli obniżka Ceny Produktu jest stopniowo zwiększana, informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi informowania o obniżkach cen.

19. Rabat procentowy, komunikat o wysokości obniżki albo inna informacja sugerująca korzyść cenową powinny odnosić się do prawidłowo ustalonej ceny odniesienia wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

20. Promocje, rabaty, kody rabatowe, rabaty indywidualne oraz inne szczególne warunki sprzedaży nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji, informacja podana w Sklepie albo indywidualne uzgodnienie ze Sprzedawcą stanowi inaczej.

21. Sprzedawca może ustalać indywidualne warunki handlowe z Klientem, w szczególności w przypadku Produktów wielkogabarytowych, Produktów paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, większych zamówień, zamówień obejmujących montaż, transport własny, wniesienie, ustawienie, uruchomienie albo inne Usługi Dodatkowe.

22. Informacja o dostępności Produktu prezentowana w Sklepie ma charakter informacyjny i może ulec zmianie, w szczególności z przyczyn technicznych, logistycznych, magazynowych, produkcyjnych, importowych albo z przyczyn leżących po stronie producenta, importera, dystrybutora, dostawcy lub przewoźnika.

23. W przypadku braku dostępności Produktu, zmiany terminu realizacji, zmiany warunków dostawy albo braku możliwości realizacji Zamówienia na warunkach wskazanych przy składaniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i może zaproponować:
    a) zmianę terminu realizacji Zamówienia,
    b) zmianę sposobu dostawy,
    c) Produkt zamienny,
    d) częściową realizację Zamówienia,
    e) anulowanie Zamówienia w całości albo w części oraz zwrot dokonanej płatności, jeżeli płatność została już dokonana.

24. W przypadku Produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta, Produktów docinanych, przycinanych, kompletowanych indywidualnie, przygotowywanych według parametrów wskazanych przez Klienta albo Produktów dostępnych w wybranej przez Klienta konfiguracji, Sprzedawca informuje Klienta przed złożeniem Zamówienia, jeżeli dany Produkt ma taki charakter oraz jeżeli może mieć to wpływ na prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

25. Produkty chemiczne powinny być stosowane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, informacjami podanymi na etykiecie, instrukcją producenta oraz zasadami bezpieczeństwa właściwymi dla danego Produktu. Informacje prezentowane w Sklepie nie zastępują etykiety Produktu, instrukcji stosowania ani dokumentacji producenta.

26. Produkty ADR oraz inne Produkty chemiczne, których wysyłka kurierska jest ograniczona albo niemożliwa ze względów bezpieczeństwa, przepisów prawa lub zasad stosowanych przez przewoźników, mogą być dostępne wyłącznie stacjonarnie albo z odbiorem osobistym w punkcie Sprzedawcy. Informacja o ograniczeniach dostawy może zostać podana przy Produkcie, w toku składania Zamówienia albo w kontakcie ze Sprzedawcą.

27. W przypadku stwierdzenia oczywistej omyłki pisarskiej, rachunkowej, technicznej, systemowej, importowej albo innego oczywistego błędu dotyczącego w szczególności Ceny Produktu, kosztu dostawy, dostępności, opisu, parametrów, wariantu, zdjęcia, promocji albo naliczonego rabatu, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.

28. Jeżeli oczywista omyłka, o której mowa w ust. 27, zostanie stwierdzona przed zawarciem Umowy Sprzedaży, Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji na błędnych warunkach i zaproponować Klientowi zawarcie Umowy Sprzedaży na prawidłowych warunkach albo anulowanie Zamówienia.

29. Jeżeli oczywista omyłka, o której mowa w ust. 27, zostanie stwierdzona po zawarciu Umowy Sprzedaży, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i zaproponowania rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności realizacji Umowy Sprzedaży na prawidłowych warunkach, zmiany Umowy Sprzedaży za zgodą Klienta albo zwrotu dokonanej płatności, jeżeli realizacja Umowy Sprzedaży nie jest możliwa zgodnie z przepisami prawa.

30. Postanowienia dotyczące oczywistych omyłek nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 4 ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego na stronie internetowej Sklepu, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, awarii systemów teleinformatycznych lub innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

2. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia wymaga w szczególności:
   a) wyboru Produktu lub Produktów,
   b) dodania Produktu lub Produktów do koszyka,
   c) podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
   d) wyboru dostępnego sposobu dostawy albo uzgodnienia ze Sprzedawcą indywidualnych warunków dostawy, jeżeli jest to wymagane ze względu na charakter Produktu,
   e) wyboru dostępnego sposobu płatności,
   f) zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego postanowień,
   g) złożenia Zamówienia poprzez użycie przycisku lub innej funkcji kończącej proces składania Zamówienia, oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

3. Klient zobowiązany jest do podania w Formularzu Zamówienia danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, niezbędnych do prawidłowego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w szczególności imienia i nazwiska albo firmy, adresu dostawy, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu oraz danych niezbędnych do wystawienia dowodu zakupu, jeżeli Klient żąda jego wystawienia na określone dane.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Zamówienia, opóźnienie w realizacji Zamówienia, błędną dostawę albo inne skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych lub błędnych danych.

5. W przypadku stwierdzenia braków, nieścisłości lub oczywistych błędów w danych podanych przez Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia lub uzupełnienia. Do czasu wyjaśnienia lub uzupełnienia danych Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Umowy Sprzedaży.

6. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów objętych Zamówieniem na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

7. Po złożeniu Zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep. Jeżeli z treści wiadomości e-mail wynika wyłącznie techniczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, taka wiadomość nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży.

8. Jeżeli wiadomość e-mail wysłana po złożeniu Zamówienia zawiera komunikat wskazujący na potwierdzenie Zamówienia, przyjęcie Zamówienia do realizacji, podziękowanie za dokonanie zakupu, rozpoczęcie przygotowania wysyłki albo inną informację jednoznacznie wskazującą, że Sprzedawca przyjął Zamówienie do realizacji, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta takiej wiadomości, z zastrzeżeniem ust. 9–12 niniejszego paragrafu.

9. W przypadku Produktów, dla których koszt dostawy, termin realizacji, sposób dostawy, zakres Usług Dodatkowych albo inne istotne warunki Zamówienia wymagają indywidualnego uzgodnienia, w szczególności Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, Produktów wymagających transportu własnego Sprzedawcy, wniesienia, montażu, ustawienia lub uruchomienia, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przez Klienta wszystkich istotnych warunków Zamówienia przekazanych mu przez Sprzedawcę, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inaczej.

10. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że realizacja Zamówienia wymaga indywidualnej wyceny dostawy, transportu specjalistycznego, montażu, wniesienia, ustawienia, uruchomienia lub innej Usługi Dodatkowej, Sprzedawca przedstawia Klientowi warunki realizacji Zamówienia. Brak akceptacji tych warunków przez Klienta oznacza, że Umowa Sprzedaży w tym zakresie nie zostaje zawarta, a jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność w zakresie niezrealizowanego Zamówienia.

11. W przypadku Zamówień składanych telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo w inny sposób indywidualnie uzgodniony ze Sprzedawcą, Sprzedawca przekazuje Klientowi informacje dotyczące istotnych warunków Zamówienia, w szczególności Produktu, Ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności, terminu realizacji oraz informacji o obowiązku zapłaty.

12. W przypadku Zamówienia składanego przez Konsumenta telefonicznie albo za pośrednictwem poczty elektronicznej, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Konsumenta warunków Zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dalej idące wymogi.

13. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji przed zawarciem Umowy Sprzedaży, jeżeli:
   a) Produkt jest niedostępny,
   b) dane podane przez Klienta są nieprawdziwe, niepełne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia,
   c) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu,
   d) Zamówienie obejmuje Produkt, którego dostawa lub sprzedaż jest niemożliwa ze względów prawnych, technicznych, logistycznych, bezpieczeństwa albo z uwagi na ograniczenia przewoźników,
   e) wystąpiła oczywista omyłka, o której mowa w § 3 Regulaminu,
   f) nie jest możliwe ustalenie z Klientem warunków niezbędnych do realizacji Zamówienia,
   g) istnieje uzasadnione podejrzenie, że Zamówienie zostało złożone w sposób bezprawny, z wykorzystaniem cudzych danych, w celu nadużycia praw lub w sposób naruszający dobre obyczaje.

14. Odmowa przyjęcia Zamówienia do realizacji nie może naruszać praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. W przypadku Zamówienia obejmującego więcej niż jeden Produkt Sprzedawca może, po poinformowaniu Klienta, zaproponować częściową realizację Zamówienia, jeżeli realizacja całości Zamówienia nie jest możliwa. Częściowa realizacja Zamówienia następuje za zgodą Klienta.

16. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na częściową realizację Zamówienia, o której mowa w ust. 15, Zamówienie może zostać anulowane w całości albo w części, której realizacja nie jest możliwa. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca Klientowi płatność w odpowiednim zakresie.

17. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu, chyba że Klient otrzymał takie potwierdzenie wcześniej.

18. Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży może obejmować w szczególności:
   a) dane Sprzedawcy,
   b) dane Klienta,
   c) numer Zamówienia,
   d) przedmiot Zamówienia,
   e) Cenę Produktu lub Produktów,
   f) koszty dostawy,
   g) wybrany sposób płatności,
   h) wybrany sposób dostawy,
   i) informacje o prawie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli prawo to przysługuje,
   j) Regulamin albo link do Regulaminu,
   k) inne informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

19. Sprzedawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Klientowi istotne postanowienia Umowy Sprzedaży w sposób przewidziany przepisami prawa, w szczególności poprzez przesłanie ich na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.

20. Klient może skorygować błędy we wprowadzonych danych lub treści Zamówienia przed jego złożeniem, korzystając z funkcjonalności dostępnych w koszyku albo Formularzu Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia korekta danych możliwa jest poprzez niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą, o ile Zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane w zakresie uniemożliwiającym dokonanie korekty.

21. Zamówienia realizowane są w kolejności ich przyjmowania, z uwzględnieniem dostępności Produktów, terminów dostaw producentów, terminów dostaw przewoźników, indywidualnych uzgodnień z Klientem oraz charakteru Produktu.

22. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

 

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi sposoby płatności wskazane w Sklepie w toku składania Zamówienia.

2. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności następujące sposoby płatności:
   a) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Przelewy24,
   c) płatność kartą płatniczą, jeżeli jest dostępna w ramach elektronicznego systemu płatności,
   d) płatność BLIK, jeżeli jest dostępna w ramach elektronicznego systemu płatności,
   e) szybki przelew online, jeżeli jest dostępny w ramach elektronicznego systemu płatności,
   f) płatność portfelem elektronicznym albo inną metodą udostępnioną przez operatora płatności, jeżeli taka metoda jest aktywna w Sklepie,
   g) płatność za pobraniem, wyłącznie dla wybranych Zamówień i na zasadach określonych w Regulaminie,
   h) płatność na podstawie indywidualnie wystawionej faktury pro forma albo innego dokumentu płatniczego, jeżeli została uzgodniona ze Sprzedawcą.

3. Operatorem płatności elektronicznych w Sklepie jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, operator serwisu Przelewy24. Płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z regulaminami i zasadami świadczenia usług tego operatora.

4. Dostępność poszczególnych sposobów płatności może zależeć w szczególności od:
   a) rodzaju Produktu,
   b) wartości Zamówienia,
   c) sposobu dostawy,
   d) miejsca dostawy,
   e) charakteru Produktu, w szczególności jego wagi, wymiarów, wartości albo wymagań transportowych,
   f) aktualnych ustawień Sklepu,
   g) aktualnej dostępności usług operatora płatności,
   h) indywidualnych uzgodnień między Klientem a Sprzedawcą.

5. Sprzedawca może ograniczyć dostępność wybranych sposobów płatności dla określonych Produktów albo Zamówień, w szczególności dla Produktów wielkogabarytowych, paletowych, Produktów ADR, Produktów chemicznych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, Produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta, Produktów docinanych, przycinanych, kompletowanych indywidualnie albo Zamówień wymagających transportu specjalistycznego, transportu własnego Sprzedawcy, montażu, wniesienia, ustawienia lub uruchomienia.

6. Płatność za pobraniem dostępna jest wyłącznie dla wybranych Zamówień, jeżeli taka forma płatności została udostępniona Klientowi w toku składania Zamówienia albo indywidualnie zaakceptowana przez Sprzedawcę.

7. Maksymalna wartość Zamówienia możliwa do opłacenia za pobraniem wynosi 250,00 zł brutto, chyba że Sprzedawca w indywidualnym przypadku wyraźnie postanowi inaczej.

8. Płatność za pobraniem może być niedostępna w szczególności dla:
   a) Produktów wielkogabarytowych,
   b) Produktów paletowych,
   c) wanien SPA, jacuzzi i Swim Spa,
   d) Produktów chemicznych i Produktów ADR,
   e) Produktów docinanych, przycinanych albo kompletowanych indywidualnie,
   f) Zamówień wymagających indywidualnej wyceny dostawy,
   g) Zamówień obejmujących Usługi Dodatkowe,
   h) Zamówień o wartości przekraczającej limit wskazany w ust. 7.

9. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w Sklepie, wiadomości e-mail, fakturze pro forma albo innym dokumencie przekazanym Klientowi przez Sprzedawcę.

10. W tytule przelewu Klient powinien podać numer Zamówienia, numer faktury pro forma albo inne oznaczenie umożliwiające Sprzedawcy prawidłową identyfikację płatności.

11. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu pełnej należności na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

12. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o prawidłowej autoryzacji albo skutecznym dokonaniu płatności, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

13. W przypadku braku płatności w terminie 3 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia albo od dnia przekazania Klientowi danych do płatności, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia zamiaru realizacji Zamówienia.

14. Jeżeli Klient nie dokona płatności oraz nie potwierdzi zamiaru realizacji Zamówienia w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o ile Umowa Sprzedaży nie została jeszcze zawarta albo o ile takie anulowanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.

15. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, Produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta, Produktów docinanych, przycinanych, kompletowanych indywidualnie, Produktów wymagających indywidualnej wyceny transportu albo Zamówień obejmujących Usługi Dodatkowe, Sprzedawca może wymagać:
   a) zapłaty całości Ceny przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia,
   b) wpłaty zaliczki,
   c) wpłaty zadatku, jeżeli Strony wyraźnie tak postanowią,
   d) zapłaty na podstawie faktury pro forma,
   e) indywidualnego ustalenia harmonogramu płatności.

16. Jeżeli Strony ustalą wpłatę zaliczki, skutki jej wpłaty, zwrotu lub rozliczenia określają przepisy prawa oraz indywidualne uzgodnienia Stron.

17. Jeżeli Strony ustalą wpłatę zadatku, jego skutki określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualne uzgodnienia Stron. Wpłata zadatku wymaga wyraźnego oznaczenia, że dana kwota stanowi zadatek.

18. Jeżeli Klient zamawia Usługi Dodatkowe, w szczególności montaż, wniesienie, ustawienie, podłączenie, uruchomienie, konfigurację, transport własny Sprzedawcy albo transport specjalistyczny, warunki płatności za te usługi mogą być ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem ich realizacji.

19. W przypadku płatności elektronicznych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia albo brak możliwości dokonania płatności wynikające z przyczyn leżących po stronie operatora płatności, banku Klienta, dostawcy karty płatniczej, dostawcy usługi BLIK, dostawcy portfela elektronicznego albo innych podmiotów uczestniczących w realizacji płatności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

20. W przypadku zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, albo przepisy prawa dopuszczają inny sposób zwrotu.

21. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

22. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia w toku składania Zamówienia albo niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w sposób umożliwiający prawidłowe wystawienie dokumentu sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

23. Sprzedawca może odmówić zmiany danych na fakturze albo wystawienia faktury na dane inne niż wynikające z Zamówienia, jeżeli byłoby to niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

24. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w toku składania Zamówienia albo w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych umożliwiających doręczenie przesyłki, w szczególności numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej, jeżeli są one wymagane przez przewoźnika lub konieczne do prawidłowej realizacji dostawy.

4. Sprzedawca udostępnia sposoby dostawy wskazane w Sklepie w toku składania Zamówienia, z uwzględnieniem rodzaju Produktu, jego wagi, wymiarów, wartości, sposobu pakowania, miejsca dostawy, ograniczeń przewoźników oraz szczególnych wymogów bezpieczeństwa.

5. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności następujące sposoby dostawy:
   a) przesyłka kurierska,
   b) dostawa do Paczkomatu albo punktu odbioru, jeżeli jest dostępna dla danego Produktu,
   c) przesyłka paletowa,
   d) transport własny Sprzedawcy, jeżeli jest dostępny i został indywidualnie uzgodniony z Klientem,
   e) odbiór osobisty w punkcie Sprzedawcy,
   f) inny sposób dostawy indywidualnie uzgodniony pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

6. Sprzedawca korzysta z usług przewoźników i form dostawy dostępnych w ramach systemu ePaka albo innych usług przewozowych wybranych przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem że dostępność konkretnego przewoźnika, rodzaju przesyłki lub usługi może ulec zmianie i zależy od aktualnych warunków świadczenia usług przez danego przewoźnika lub operatora logistycznego.

7. Koszty dostawy Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej w Sklepie, regulaminie promocji albo indywidualnym uzgodnieniu z Klientem.

8. Sprzedawca nie oferuje darmowej dostawy jako standardowej formy realizacji Zamówień, chyba że przy konkretnym Produkcie, promocji albo indywidualnym uzgodnieniu z Klientem wyraźnie wskazano inaczej.

9. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w toku składania Zamówienia, o ile ze względu na charakter Produktu, jego wagę, wymiary, sposób pakowania, miejsce dostawy albo ograniczenia przewoźników możliwe jest jego automatyczne ustalenie w Sklepie.

10. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, większych basenów, większych filtrów, pomp, elementów instalacyjnych, dłużyc, rur, zadaszeń, Produktów wymagających transportu specjalistycznego albo transportu własnego Sprzedawcy, koszt i warunki dostawy mogą być ustalane indywidualnie.

11. Jeżeli koszt dostawy wymaga indywidualnej wyceny, Sprzedawca informuje Klienta o koszcie i warunkach dostawy przed ostatecznym przyjęciem Zamówienia do realizacji, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inaczej.

12. W przypadku braku akceptacji przez Klienta indywidualnie ustalonego kosztu dostawy, Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta w zakresie objętym indywidualną wyceną, a jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie.

13. Na termin realizacji Zamówienia składa się w szczególności:
   a) czas potrzebny na potwierdzenie Zamówienia,
   b) czas potrzebny na zaksięgowanie płatności albo uzyskanie autoryzacji płatności, jeżeli Zamówienie nie jest realizowane za pobraniem,
   c) czas przygotowania, skompletowania i zapakowania Produktu,
   d) czas oczekiwania na Produkt od producenta, importera, dystrybutora albo dostawcy, jeżeli Produkt nie znajduje się w magazynie Sprzedawcy,
   e) czas transportu realizowanego przez przewoźnika albo transport własny Sprzedawcy,
   f) czas uzgodnienia szczególnych warunków dostawy, rozładunku, montażu, wniesienia, ustawienia lub uruchomienia, jeżeli takie uzgodnienia są konieczne.

14. Termin realizacji Zamówienia wskazany w Sklepie albo uzgodniony z Klientem liczony jest w Dniach Roboczych, chyba że przy Produkcie albo w indywidualnym uzgodnieniu wyraźnie wskazano inaczej.

15. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów o różnych terminach realizacji, termin realizacji całego Zamówienia odpowiada najdłuższemu terminowi realizacji spośród Produktów objętych Zamówieniem, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią częściową realizację Zamówienia.

16. W przypadku braku możliwości dotrzymania przewidywanego terminu realizacji Zamówienia Sprzedawca informuje o tym Klienta i wskazuje nowy przewidywany termin realizacji albo proponuje inne rozwiązanie zgodne z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

17. Jeżeli Strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia Produktu, Sprzedawca dostarcza Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

18. Odbiór osobisty Produktu możliwy jest w punkcie Sprzedawcy pod adresem:
   DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Balicka 32
   30-199 Rząska
   Polska,
   jeżeli taka forma odbioru została udostępniona dla danego Produktu albo indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

19. Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego potwierdzenia dostępności Produktu oraz uzgodnienia terminu odbioru ze Sprzedawcą, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

20. Produkty ADR oraz Produkty chemiczne, których wysyłka kurierska jest ograniczona albo niemożliwa ze względów bezpieczeństwa, przepisów prawa, właściwości Produktu albo zasad stosowanych przez przewoźników, nie są wysyłane kurierem i mogą być dostępne wyłącznie stacjonarnie albo z odbiorem osobistym w punkcie Sprzedawcy.

21. Produkty chemiczne niebędące Produktami ADR mogą być wysyłane, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa, właściwości Produktu, sposób jego zapakowania oraz aktualne zasady przewoźnika albo operatora logistycznego.

22. Transport własny Sprzedawcy nie jest dostępny dla każdego Produktu ani dla każdego miejsca dostawy. Dostępność transportu własnego, jego koszt, zakres oraz termin są każdorazowo ustalane indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

23. Dostawa wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa oraz innych Produktów wielkogabarytowych może wymagać indywidualnego ustalenia kosztów, terminu, sposobu transportu, warunków dojazdu, miejsca rozładunku oraz ewentualnych Usług Dodatkowych.

24. Standardowa dostawa Produktów wielkogabarytowych, w szczególności wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, większych basenów, Produktów paletowych albo innych Produktów wymagających szczególnych warunków transportu, obejmuje dostarczenie Produktu oraz rozładunek w pierwszym dostępnym miejscu umożliwiającym bezpieczny rozładunek albo w innym miejscu wcześniej wyraźnie ustalonym ze Sprzedawcą.

25. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia, przeniesienia Produktu przez ogród, posesję, budynek, schody, wąskie przejścia, bramy, przeszkody terenowe, ustawienia Produktu w miejscu docelowym, montażu, podłączenia, konfiguracji ani uruchomienia Produktu, chyba że Sprzedawca i Klient wyraźnie, przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, uzgodnili inaczej.

26. Wniesienie, ustawienie, montaż, podłączenie, konfiguracja albo uruchomienie Produktu stanowią Usługi Dodatkowe i są realizowane wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu ich zakresu, terminu i ceny ze Sprzedawcą.

27. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające prawidłową i bezpieczną dostawę oraz rozładunek Produktu, w szczególności:
   a) prawidłowy dojazd do miejsca dostawy,
   b) możliwość wjazdu pojazdu dostawczego albo pojazdu ciężarowego, jeżeli wymaga tego charakter Produktu,
   c) utwardzone i bezpieczne miejsce rozładunku,
   d) obecność osoby upoważnionej do odbioru Produktu,
   e) możliwość kontaktu telefonicznego z osobą odbierającą Produkt,
   f) informacje o utrudnieniach, które mogą mieć wpływ na dostawę lub rozładunek, w szczególności o wąskich drogach, ograniczeniach tonażowych, zakazach wjazdu, niskich bramach, stromych podjazdach, braku utwardzonej drogi, schodach, różnicach poziomów, braku możliwości zawrócenia pojazdu albo innych przeszkodach.

28. Jeżeli dostawa, rozładunek albo odbiór Produktu okażą się niemożliwe albo istotnie utrudnione z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania błędnych danych, braku osoby upoważnionej do odbioru, braku kontaktu, braku możliwości dojazdu, nieprzygotowania miejsca rozładunku albo niepoinformowania Sprzedawcy o istotnych utrudnieniach, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, magazynowania, zwrotu przesyłki, dodatkowego transportu albo innych czynności koniecznych do wykonania Zamówienia, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

29. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności stan opakowania, palety, zabezpieczeń transportowych oraz widoczne uszkodzenia Produktu.

30. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, palety, zabezpieczeń transportowych, ubytku w przesyłce albo widocznego uszkodzenia Produktu, zaleca się, aby Klient:
   a) sporządził protokół szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,
   b) wykonał dokumentację fotograficzną uszkodzeń,
   c) zachował opakowanie oraz zabezpieczenia transportowe do czasu wyjaśnienia sprawy,
   d) niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą.

31. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jednak sporządzenie protokołu oraz dokumentacji zdjęciowej może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia i dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

32. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy i przewoźnikowi wszelkie widoczne uszkodzenia, braki albo nieprawidłowości, pod rygorem skutków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

33. Wydanie Produktu Klientowi będącemu Konsumentem następuje z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego Sprzedawca nie miał wpływu.

34. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w formie papierowej albo elektronicznej, jeżeli przepisy prawa dopuszczają taką formę i Klient wyraził na nią zgodę albo jeżeli taka forma wynika z przyjętego sposobu dokumentowania sprzedaży.

35. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 7 MONTAŻ, WNIESIENIE, USTAWIENIE, URUCHOMIENIE I PRZYGOTOWANIE MIEJSCA INSTALACJI

1. Sprzedaż Produktu nie obejmuje montażu, wniesienia, ustawienia, podłączenia, konfiguracji, uruchomienia, przygotowania miejsca instalacji ani innych Usług Dodatkowych, chyba że Sprzedawca i Klient wyraźnie uzgodnili inaczej przed zawarciem Umowy Sprzedaży albo przed rozpoczęciem realizacji danej Usługi Dodatkowej.

2. Usługi Dodatkowe, w szczególności montaż, wniesienie, ustawienie, podłączenie, konfiguracja lub uruchomienie Produktu, mogą być świadczone przez Sprzedawcę lub osoby działające na zlecenie Sprzedawcy, wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z Klientem ich zakresu, terminu, ceny oraz warunków realizacji.

3. Zakres Usług Dodatkowych określony jest każdorazowo przez indywidualne ustalenia Stron. W razie wątpliwości Usługa Dodatkowa obejmuje wyłącznie czynności wyraźnie uzgodnione przez Strony, a nie obejmuje innych prac, przygotowań, przeróbek, napraw, robót budowlanych, elektrycznych, hydraulicznych, ziemnych, brukarskich, dźwigowych, transportowych ani instalacyjnych.

4. Usługa montażu, wniesienia, ustawienia, podłączenia, konfiguracji albo uruchomienia Produktu może wymagać wcześniejszej oceny warunków technicznych miejsca realizacji usługi, w szczególności w przypadku wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, pomp, filtrów, pomp ciepła, urządzeń elektrycznych, urządzeń hydraulicznych, urządzeń dozujących, elementów instalacyjnych albo innych Produktów specjalistycznych.

5. Klient zobowiązany jest przed zawarciem Umowy Sprzedaży albo przed rozpoczęciem realizacji Usługi Dodatkowej poinformować Sprzedawcę o wszystkich okolicznościach mogących mieć wpływ na możliwość, bezpieczeństwo, koszt albo termin wykonania dostawy, wniesienia, ustawienia, montażu, podłączenia lub uruchomienia Produktu.

6. Informacje, o których mowa w ust. 5, obejmują w szczególności:
   a) wymiary i charakter miejsca dostawy lub montażu,
   b) dostępność dojazdu dla pojazdu dostawczego albo ciężarowego,
   c) ograniczenia tonażowe, wysokościowe, szerokościowe lub administracyjne,
   d) rodzaj i nośność podłoża,
   e) występowanie schodów, progów, skarp, stromych podjazdów, wąskich przejść, furtek, bram, ogrodzeń, różnic poziomów albo innych przeszkód,
   f) dostępność przyłącza elektrycznego, wodnego, kanalizacyjnego albo innych instalacji, jeżeli są wymagane dla danego Produktu,
   g) odległość od miejsca rozładunku do miejsca docelowego ustawienia Produktu,
   h) ewentualne utrudnienia wynikające z warunków terenowych, pogodowych, budowlanych albo organizacyjnych.

7. W przypadku wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa oraz innych Produktów wymagających stabilnego i odpowiednio przygotowanego podłoża, Klient zobowiązany jest zapewnić przygotowanie miejsca instalacji zgodnie z wymaganiami danego Produktu, instrukcją producenta, zaleceniami Sprzedawcy oraz zasadami bezpieczeństwa, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły, że przygotowanie określonych elementów miejsca instalacji wchodzi w zakres Usługi Dodatkowej.

8. Przygotowanie miejsca instalacji może obejmować w szczególności zapewnienie odpowiedniego, równego, stabilnego, wypoziomowanego i nośnego podłoża, zapewnienie wymaganych przyłączy, zapewnienie dostępu serwisowego, zapewnienie odwodnienia, zachowanie wymaganych odległości technicznych oraz spełnienie innych wymagań wskazanych przez producenta albo Sprzedawcę.

9. Jeżeli dla prawidłowego lub bezpiecznego korzystania z Produktu wymagane jest spełnienie określonych warunków technicznych, Klient zobowiązany jest zapewnić ich spełnienie przed rozpoczęciem montażu, podłączenia albo uruchomienia Produktu, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

10. W przypadku gdy Klient zamawia Produkt bez montażu, podłączenia albo uruchomienia przez Sprzedawcę, Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie miejsca instalacji, montaż, podłączenie, uruchomienie oraz użytkowanie Produktu zgodnie z instrukcją producenta, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem Produktu, zasadami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami prawa.

11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, awarie, uszkodzenia, nieprawidłowe działanie Produktu albo utratę uprawnień gwarancyjnych, jeżeli wynikają one z:
   a) nieprawidłowego montażu wykonanego przez Klienta albo osobę trzecią,
   b) nieprawidłowego podłączenia Produktu,
   c) nieprawidłowego przygotowania podłoża albo miejsca instalacji,
   d) użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem albo zasadami bezpieczeństwa,
   e) samodzielnych przeróbek, modyfikacji albo napraw Produktu,
   f) zastosowania nieodpowiednich środków chemicznych, parametrów wody, akcesoriów albo elementów instalacyjnych,
   g) braku wymaganej konserwacji, czyszczenia, przeglądów albo czynności serwisowych,
   h) działania czynników zewnętrznych niezwiązanych z Produktem,
   o ile szkoda, awaria, uszkodzenie albo nieprawidłowe działanie nie wynika z okoliczności, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Postanowienia ust. 11 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Jeżeli montaż, podłączenie albo uruchomienie Produktu wykonuje Sprzedawca, albo osoba działająca na zlecenie Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca realizacji Usługi Dodatkowej w uzgodnionym terminie oraz warunki umożliwiające jej bezpieczne i prawidłowe wykonanie.

14. Jeżeli wykonanie Usługi Dodatkowej w uzgodnionym terminie okaże się niemożliwe albo istotnie utrudnione z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku dostępu do miejsca realizacji, nieprzygotowania miejsca instalacji, braku wymaganych przyłączy, braku osoby upoważnionej do odbioru usługi, nieprawidłowych danych, zatajenia istotnych utrudnień albo braku możliwości bezpiecznego wykonania usługi, Sprzedawca może:
   a) odmówić wykonania Usługi Dodatkowej do czasu usunięcia przeszkód,
   b) ustalić z Klientem nowy termin wykonania Usługi Dodatkowej,
   c) dokonać ponownej wyceny Usługi Dodatkowej,
   d) obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami dojazdu, przestoju, ponownego przyjazdu, dodatkowych prac albo innych czynności koniecznych do wykonania usługi,
   o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

15. Sprzedawca może odmówić wykonania montażu, wniesienia, ustawienia, podłączenia, konfiguracji albo uruchomienia Produktu, jeżeli warunki techniczne, terenowe, instalacyjne, pogodowe, organizacyjne albo bezpieczeństwa uniemożliwiają prawidłowe lub bezpieczne wykonanie danej usługi.

16. W przypadku odmowy wykonania Usługi Dodatkowej z przyczyn wskazanych w ust. 15, Sprzedawca informuje Klienta o przyczynach odmowy oraz, o ile jest to możliwe, wskazuje warunki, których spełnienie umożliwi wykonanie usługi w innym terminie.

17. Klient zobowiązany jest umożliwić Sprzedawcy sprawdzenie Produktu po wykonaniu montażu, podłączenia albo uruchomienia oraz potwierdzić wykonanie Usługi Dodatkowej, jeżeli taka procedura została przewidziana przez Sprzedawcę.

18. Odbiór Usługi Dodatkowej może zostać potwierdzony w szczególności protokołem odbioru, wiadomością e-mail, podpisem na dokumencie, potwierdzeniem elektronicznym, dokumentacją zdjęciową albo innym sposobem ustalonym przez Strony.

19. Jeżeli Klient odmawia potwierdzenia wykonania Usługi Dodatkowej, Sprzedawca może udokumentować jej wykonanie w inny sposób, w szczególności poprzez sporządzenie dokumentacji zdjęciowej, notatki serwisowej albo protokołu jednostronnego.

20. W przypadku gdy Klient będący Konsumentem żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi Dodatkowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, powinien złożyć Sprzedawcy wyraźne oświadczenie zawierające takie żądanie.

21. Jeżeli Usługa Dodatkowa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy o tę usługę, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej Usługi Dodatkowej.

22. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania Usługi Dodatkowej przed upływem terminu do odstąpienia, a usługa nie została jeszcze wykonana w całości, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

23. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Usług Dodatkowych nie naruszają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

24. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, uprawnienia Konsumenta dotyczące demontażu i ponownego zamontowania Produktu przy naprawie albo wymianie realizowane są na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

25. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Usług Dodatkowych uzgadnianych poza Sklepem, w szczególności telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, w punkcie Sprzedawcy albo podczas indywidualnych ustaleń z Klientem.

26. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 8 PRODUKTY CHEMICZNE, PRODUKTY ADR ORAZ ZASADY BEZPIECZNEGO UŻYTKOWANIA

1. Sklep może oferować Produkty chemiczne przeznaczone w szczególności do pielęgnacji, dezynfekcji, uzdatniania, czyszczenia, konserwacji albo zabezpieczania wody basenowej, basenów, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, instalacji basenowych, urządzeń basenowych oraz akcesoriów.

2. Produktami chemicznymi oferowanymi w Sklepie mogą być w szczególności preparaty chlorowe, preparaty na bazie aktywnego tlenu, środki do regulacji pH, koagulanty, flokulanty, środki przeciw glonom, środki czyszczące, środki do zimowania, środki dezynfekujące oraz inne preparaty chemiczne stosowane w basenach, wannach SPA, jacuzzi, Swim Spa albo instalacjach wodnych.

3. Niektóre Produkty chemiczne mogą stanowić Produkty ADR albo inne Produkty, których wysyłka kurierska jest ograniczona albo niemożliwa ze względu na przepisy prawa, właściwości Produktu, zasady bezpieczeństwa, wymagania przewoźników albo warunki operatorów logistycznych.

4. Produkty ADR oraz Produkty chemiczne, których wysyłka kurierska jest ograniczona albo niemożliwa, nie są wysyłane kurierem i mogą być dostępne wyłącznie stacjonarnie albo z odbiorem osobistym w punkcie Sprzedawcy, o ile przy danym Produkcie albo w toku składania Zamówienia nie wskazano inaczej.

5. Produkty chemiczne niebędące Produktami ADR mogą być wysyłane, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa, właściwości Produktu, sposób jego zapakowania, aktualne zasady przewoźnika oraz warunki operatora logistycznego.

6. Sprzedawca może odmówić wysyłki Produktu chemicznego albo Produktu ADR, jeżeli wysyłka danego Produktu jest niemożliwa, ograniczona, niebezpieczna, niezgodna z przepisami prawa, niezgodna z warunkami przewoźnika albo wymaga warunków transportu niedostępnych dla danego Zamówienia.

7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, Sprzedawca może zaproponować Klientowi odbiór osobisty Produktu, zmianę Produktu, zmianę Zamówienia albo anulowanie Zamówienia w całości lub w części. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca Klientowi płatność w odpowiednim zakresie.

8. Klient przed zakupem Produktu chemicznego powinien zapoznać się z opisem Produktu, jego przeznaczeniem, sposobem stosowania, ograniczeniami, ostrzeżeniami, informacjami bezpieczeństwa oraz ewentualnymi ograniczeniami dotyczącymi transportu, przechowywania albo użytkowania.

9. Produkty chemiczne powinny być stosowane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, etykietą, instrukcją producenta, dokumentacją producenta, zalecanym dawkowaniem oraz zasadami bezpieczeństwa właściwymi dla danego Produktu.

10. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie zastępują etykiety Produktu, instrukcji producenta, informacji ostrzegawczych, dokumentacji technicznej, karty charakterystyki, jeżeli jest wymagana dla danego Produktu, ani zaleceń specjalisty właściwych dla konkretnego przypadku.

11. Klient zobowiązany jest do każdorazowego sprawdzenia informacji znajdujących się na opakowaniu, etykiecie albo w dokumentacji Produktu przed jego użyciem, w szczególności informacji dotyczących:
    a) przeznaczenia Produktu,
    b) sposobu dawkowania,
    c) sposobu użycia,
    d) środków ostrożności,
    e) warunków przechowywania,
    f) zakazów mieszania z innymi preparatami,
    g) zasad postępowania w razie kontaktu ze skórą, oczami, drogami oddechowymi albo w razie połknięcia,
    h) piktogramów i oznaczeń ostrzegawczych, jeżeli występują.

12. Klient zobowiązany jest do przechowywania Produktów chemicznych w sposób zgodny z etykietą, instrukcją producenta oraz zasadami bezpieczeństwa, w szczególności poza zasięgiem dzieci i zwierząt, z dala od żywności, napojów, źródeł ciepła, wilgoci, ognia oraz substancji, z którymi dany Produkt nie powinien mieć kontaktu.

13. Klient zobowiązany jest nie mieszać Produktów chemicznych z innymi preparatami, środkami czystości, produktami basenowymi albo substancjami, chyba że producent danego Produktu wyraźnie dopuszcza taki sposób użycia.

14. Klient zobowiązany jest stosować Produkty chemiczne z zachowaniem szczególnej ostrożności, w szczególności przy użyciu odpowiednich środków ochrony osobistej, jeżeli wynika to z etykiety, instrukcji producenta, karty charakterystyki albo zasad bezpieczeństwa właściwych dla danego Produktu.

15. Efekt działania Produktu chemicznego może zależeć od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności od parametrów wody, temperatury, nasłonecznienia, rodzaju basenu, rodzaju instalacji, stanu technicznego urządzeń, sposobu dawkowania, częstotliwości stosowania, jakości wody, wcześniejszego użycia innych preparatów oraz przestrzegania instrukcji producenta.

16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanego efektu działania Produktu chemicznego, szkody, przebarwienia, osady, uszkodzenia powierzchni, uszkodzenia urządzeń, pogorszenie parametrów wody albo inne następstwa wynikające z:
    a) użycia Produktu niezgodnie z etykietą, instrukcją albo przeznaczeniem,
    b) nieprawidłowego dawkowania,
    c) mieszania Produktów chemicznych w sposób niezgodny z zaleceniami producenta,
    d) zastosowania Produktu do niewłaściwego rodzaju basenu, wanny SPA, jacuzzi, Swim Spa, instalacji albo powierzchni,
    e) niewłaściwych parametrów wody,
    f) używania przeterminowanych albo niewłaściwie przechowywanych preparatów,
    g) stosowania Produktu po rozszczelnieniu, zanieczyszczeniu albo uszkodzeniu opakowania,
    h) niezachowania zasad bezpieczeństwa,
    i) okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

17. Postanowienia ust. 16 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

18. Produkty chemiczne powinny być transportowane, przenoszone i przechowywane w oryginalnych, szczelnie zamkniętych, nieuszkodzonych opakowaniach, zgodnie z oznaczeniami producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.

19. W przypadku odbioru osobistego Produktu chemicznego albo Produktu ADR Klient zobowiązany jest do odebrania Produktu w sposób bezpieczny, z uwzględnieniem jego właściwości, oznaczeń, opakowania oraz zasad transportu właściwych dla danego Produktu.

20. Sprzedawca może odmówić wydania Produktu chemicznego albo Produktu ADR, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że wydanie Produktu byłoby niezgodne z przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa albo mogłoby stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia lub środowiska.

21. Jeżeli przy danym Produkcie chemicznym wskazano termin ważności, termin przydatności, numer partii, szczególne warunki przechowywania albo inne oznaczenia, Klient powinien uwzględnić te informacje przy korzystaniu z Produktu.

22. W przypadku Produktów chemicznych sprzedawanych w opakowaniach zabezpieczonych, zaplombowanych, fabrycznie zamkniętych albo wymagających zachowania szczelności, naruszenie opakowania, zabezpieczenia, plomby albo szczelności może mieć wpływ na możliwość dalszej odsprzedaży Produktu, bezpieczeństwo obrotu, ocenę stanu Produktu oraz ewentualną odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Produktu w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zgodnie z postanowieniami Regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa.

23. Ze względów bezpieczeństwa Klient powinien niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy wszelkie zauważone nieprawidłowości dotyczące Produktu chemicznego, w szczególności uszkodzone opakowanie, rozszczelnienie, wyciek, brak etykiety, nieczytelne oznaczenia, niezgodność Produktu z Zamówieniem albo inne okoliczności mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo Produktu.

24. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wycieku, rozszczelnienia albo innej nieprawidłowości dotyczącej Produktu chemicznego Klient nie powinien używać Produktu do czasu wyjaśnienia sprawy ze Sprzedawcą, producentem, importerem, dystrybutorem albo właściwym specjalistą.

25. Jeżeli dla danego Produktu chemicznego wymagana jest karta charakterystyki albo inna dokumentacja bezpieczeństwa, jej udostępnienie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami właściwymi dla danego Produktu.

26. Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest do zapewnienia, aby Produkty chemiczne były używane, przechowywane, transportowane oraz udostępniane osobom trzecim zgodnie z przepisami prawa, zasadami BHP, zasadami bezpieczeństwa chemicznego, dokumentacją producenta oraz przeznaczeniem Produktu.

27. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do akcesoriów, urządzeń, części, materiałów eksploatacyjnych oraz innych Produktów, których prawidłowe działanie albo bezpieczeństwo użytkowania zależy od właściwego zastosowania Produktów chemicznych, parametrów wody albo sposobu eksploatacji basenu, wanny SPA, jacuzzi, Swim Spa lub instalacji.

28. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 9 REKLAMACJA PRODUKTU ORAZ GWARANCJA PRODUCENTA

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

2. Reklamacja Produktu może zostać złożona w szczególności:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu,
   b) pisemnie na adres:
      DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
      ul. Balicka 32
      30-199 Rząska
      Polska,
   c) osobiście w punkcie Sprzedawcy, jeżeli taka forma zgłoszenia jest dostępna w godzinach pracy wskazanych przez Sprzedawcę.

3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:
   a) imię i nazwisko albo firmę Klienta,
   b) dane kontaktowe Klienta,
   c) numer Zamówienia, numer dowodu zakupu albo inne dane umożliwiające identyfikację Umowy Sprzedaży,
   d) nazwę reklamowanego Produktu,
   e) opis stwierdzonej niezgodności, wady, uszkodzenia albo nieprawidłowości,
   f) datę stwierdzenia niezgodności, wady, uszkodzenia albo nieprawidłowości,
   g) żądanie Klienta,
   h) dokumentację zdjęciową, nagranie albo inne materiały pomocnicze, jeżeli mogą one ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

4. Brak dołączenia dokumentacji zdjęciowej, nagrania albo innych materiałów pomocniczych nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jednak ich przekazanie może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w szczególności w przypadku Produktów wielkogabarytowych, paletowych, uszkodzeń transportowych, Produktów chemicznych, urządzeń technicznych, urządzeń elektrycznych, urządzeń hydraulicznych albo Produktów wymagających montażu.

5. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli informacje przekazane przez Klienta są niewystarczające do ustalenia przedmiotu reklamacji, okoliczności zgłoszenia albo żądania Klienta.

6. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który wykonuje uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w celu jego odbioru, zbadania, naprawy albo wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Sprzedawca odbiera od Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Produkt podlegający naprawie albo wymianie na swój koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, Produktów paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, większych basenów, pomp, filtrów, urządzeń technicznych albo Produktów zamontowanych, sposób udostępnienia Produktu, odbioru Produktu, oględzin, naprawy, wymiany albo czynności serwisowych może wymagać indywidualnego uzgodnienia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, z uwzględnieniem charakteru Produktu, miejsca jego zamontowania, zasad bezpieczeństwa oraz przepisów prawa.

9. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta dotyczące demontażu, odbioru, naprawy, wymiany albo ponownego zamontowania Produktu realizowane są na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

10. W pierwszej kolejności Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać naprawy Produktu albo jego wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

12. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w tych formach, jeżeli dopuszczają to obowiązujące przepisy prawa.

13. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy:
    a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
    b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
    c) brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
    d) brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy albo wymiany,
    e) z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

14. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

15. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

16. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

17. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.

18. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dokonuje naprawy Produktu, wymiany Produktu, obniżenia Ceny albo zwrotu Ceny, jeżeli zachodzą przesłanki do takiego sposobu załatwienia reklamacji.

19. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim Produkt został nabyty.

20. W przypadku obniżenia Ceny Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu Ceny, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.

21. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klient zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca Klientowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

22. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia, awarie, nieprawidłowe działanie Produktu, pogorszenie jego stanu albo inne nieprawidłowości, jeżeli wynikają one z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z:
    a) użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
    b) użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją producenta, dokumentacją techniczną, etykietą albo zasadami bezpieczeństwa,
    c) nieprawidłowego montażu, podłączenia, uruchomienia, konserwacji albo przechowywania Produktu przez Klienta lub osobę trzecią,
    d) nieprawidłowego przygotowania podłoża, miejsca instalacji, przyłączy albo warunków technicznych,
    e) zastosowania niewłaściwych części, akcesoriów, środków chemicznych, parametrów wody albo materiałów eksploatacyjnych,
    f) nieprawidłowego dawkowania Produktów chemicznych,
    g) mieszania Produktów chemicznych w sposób niezgodny z zaleceniami producenta,
    h) samodzielnych przeróbek, modyfikacji, napraw albo ingerencji w Produkt,
    i) działania czynników zewnętrznych, w szczególności mrozu, przegrzania, zalania, przepięcia, braku właściwego zasilania, braku wentylacji, działania sił natury, uszkodzeń mechanicznych albo innych zdarzeń niezwiązanych z właściwościami Produktu,
    j) normalnego zużycia Produktu wynikającego z jego prawidłowego użytkowania,
    o ile ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy w tym zakresie jest zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

23. Postanowienia ust. 22 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

24. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez przepisy prawa zakresie, chyba że Sprzedawca i Klient wyraźnie ustalili inaczej.

25. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, Klient zobowiązany jest zbadać Produkt oraz przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych wadach, uszkodzeniach, brakach albo niezgodnościach, pod rygorem skutków przewidzianych w przepisach Kodeksu cywilnego.

26. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta. Udzielenie gwarancji oraz jej warunki zależą od treści oświadczenia gwarancyjnego złożonego przez gwaranta.

27. Gwarancja, jeżeli została udzielona, stanowi uprawnienie niezależne od uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

28. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

29. W przypadku Produktów objętych gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, w szczególności Produktów marek Wellis, Poolspa, Fairland, Dolphin lub innych producentów, obsługa gwarancyjna może być realizowana przez autoryzowany serwis gwaranta, zgodnie z warunkami gwarancji.

30. Sprzedawca może wskazać Klientowi właściwy sposób zgłoszenia sprawy do gwaranta, producenta, importera, dystrybutora albo autoryzowanego serwisu, w szczególności adres, formularz, numer telefonu, adres poczty elektronicznej albo procedurę zgłoszeniową właściwą dla danego Produktu.

31. Jeżeli Klient korzysta z gwarancji producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, zastosowanie mają warunki tej gwarancji, w szczególności dotyczące czasu trwania gwarancji, zakresu ochrony, wyłączeń, sposobu zgłoszenia, sposobu dostarczenia Produktu, obsługi serwisowej, naprawy, wymiany albo innych świadczeń gwaranta.

32. Sprzedawca może pośredniczyć w kontakcie Klienta z producentem, importerem, dystrybutorem, gwarantem albo autoryzowanym serwisem, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione charakterem sprawy, jednak nie oznacza to udzielenia przez Sprzedawcę odrębnej gwarancji jakości, chyba że Sprzedawca wyraźnie złożył takie oświadczenie.

33. Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji jakości na Produkty, chyba że przy konkretnym Produkcie, w dokumencie sprzedaży, dokumencie gwarancyjnym albo odrębnym oświadczeniu Sprzedawcy wyraźnie wskazano inaczej.

34. Jeżeli z treści gwarancji producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta wynika obowiązek zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej bezpośrednio do gwaranta albo autoryzowanego serwisu, Klient powinien stosować się do warunków tej gwarancji, z zastrzeżeniem, że nie narusza to jego uprawnień wobec Sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

35. W przypadku reklamacji dotyczących Produktów chemicznych, urządzeń technicznych, urządzeń elektrycznych, hydraulicznych, pomp, filtrów, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa albo Produktów wymagających montażu, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie informacji dotyczących sposobu użytkowania, montażu, podłączenia, parametrów wody, zastosowanych środków chemicznych, warunków przechowywania, konserwacji albo innych okoliczności istotnych dla oceny zgłoszenia.

36. W przypadku reklamacji dotyczących Produktu chemicznego Klient powinien, jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, zachować Produkt, jego opakowanie, etykietę, numer partii, dowód zakupu oraz dokumentację zdjęciową do czasu wyjaśnienia sprawy.

37. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzenia transportowego zastosowanie mają również postanowienia Regulaminu dotyczące dostawy, odbioru przesyłki i dokumentowania szkody transportowej.

38. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 10 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, może co do zasady odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.

2. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:
   a) dla Umowy Sprzedaży, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach Konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie,
   b) dla Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami albo w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części,
   c) dla umowy o świadczenie Usług Dodatkowych – od dnia zawarcia umowy o świadczenie tej usługi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem tego terminu.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu,
   b) pisemnie na adres:
      DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
      ul. Balicka 32
      30-199 Rząska
      Polska,
   c) w inny sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie decyzji o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

5. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę albo wzoru formularza przewidzianego przez obowiązujące przepisy prawa, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

6. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno umożliwiać identyfikację Umowy Sprzedaży, której dotyczy, w szczególności poprzez wskazanie:
   a) imienia i nazwiska albo firmy Klienta,
   b) danych kontaktowych Klienta,
   c) numeru Zamówienia albo numeru dowodu zakupu, jeżeli Klient go posiada,
   d) Produktu albo Produktów, których dotyczy odstąpienie,
   e) daty złożenia oświadczenia.

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem.

8. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy albo przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

9. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 8, wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

10. Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres:
    DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    ul. Balicka 32
    30-199 Rząska
    Polska,
    chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu właściwy dla danego Produktu albo sposobu jego odbioru.

11. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o zamiarze odesłania Produktu oraz sposobie jego zwrotu, w szczególności w przypadku Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, Produktów chemicznych, Produktów wymagających szczególnych warunków transportu albo Produktów o znacznej wartości. Poinformowanie Sprzedawcy ułatwia prawidłową identyfikację przesyłki, organizację odbioru oraz bezpieczne przyjęcie Produktu.

12. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

13. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter, wagę, wymiary, sposób pakowania, wartość, wymagania bezpieczeństwa albo sposób dostawy nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, w szczególności Produktów wielkogabarytowych, paletowych, wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, większych basenów, większych filtrów, pomp, dłużyc, rur albo innych Produktów wymagających transportu specjalistycznego, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu takiego Produktu, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przekazanych mu informacji oraz z obowiązujących przepisów prawa.

14. Koszt zwrotu Produktów, o których mowa w ust. 13, może wymagać indywidualnej wyceny ze względu na wagę, wymiary, miejsce odbioru, konieczność użycia palety, zabezpieczenia transportowego, pojazdu specjalistycznego albo innych szczególnych warunków transportu.

15. Sprzedawca zwraca Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem ust. 16–20 niniejszego paragrafu.

16. Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.

17. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

18. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

19. Sprzedawca może dokonać potrącenia albo pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Produktu, jeżeli zmniejszenie wartości Produktu wynika z korzystania z niego przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, o ile takie działanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

20. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

21. Zmniejszenie wartości Produktu może wystąpić w szczególności w przypadku:
    a) użycia Produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania,
    b) montażu Produktu,
    c) podłączenia Produktu do instalacji wodnej, elektrycznej, hydraulicznej albo innej instalacji,
    d) zalania Produktu wodą,
    e) uruchomienia Produktu,
    f) użycia Produktu w basenie, wannie SPA, jacuzzi, Swim Spa albo instalacji,
    g) zabrudzenia, zarysowania, uszkodzenia albo zużycia Produktu,
    h) usunięcia lub naruszenia plomb, zabezpieczeń, folii ochronnych albo elementów fabrycznych, jeżeli wpływa to na stan Produktu, bezpieczeństwo obrotu albo możliwość dalszej sprzedaży Produktu jako pełnowartościowego,
    i) niekompletnego zwrotu Produktu, akcesoriów, elementów zestawu, instrukcji, dokumentacji, opakowania albo zabezpieczeń transportowych,
    j) uszkodzenia opakowania w stopniu uniemożliwiającym bezpieczny transport, magazynowanie albo dalszą sprzedaż Produktu jako pełnowartościowego,
    k) użycia Produktu chemicznego, otwarcia, rozszczelnienia albo naruszenia opakowania Produktu chemicznego, jeżeli wpływa to na bezpieczeństwo, jakość, trwałość, termin przydatności albo możliwość dalszego obrotu Produktem.

22. Postanowienia ust. 19–21 nie mają na celu wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, lecz określają zasady odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

23. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

24. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
    a) których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b) których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia,
    c) których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    d) których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    e) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

25. W przypadku Produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta, w szczególności Produktów docinanych, przycinanych, kompletowanych indywidualnie, przygotowywanych według indywidualnych parametrów Klienta albo dostępnych w konfiguracji wybranej przez Klienta, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży może nie przysługiwać, jeżeli Produkt spełnia przesłanki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia, a Klient został o tym poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

26. W przypadku Produktów chemicznych prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży może podlegać ograniczeniom albo wyłączeniom wyłącznie wtedy, gdy wynika to z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z charakteru Produktu, sposobu jego opakowania, względów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia, względów higienicznych, krótkiego terminu przydatności, naruszenia szczelności opakowania albo nierozłącznego połączenia Produktu z inną rzeczą po jego użyciu.

27. Produkty chemiczne zwracane w związku z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży powinny być zabezpieczone w sposób zgodny z ich właściwościami, etykietą, zasadami bezpieczeństwa oraz przepisami prawa. Klient powinien zwracać je w oryginalnym, szczelnie zamkniętym, nieuszkodzonym opakowaniu, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa transportu, magazynowania albo dalszego obrotu Produktem.

28. Sprzedawca może odmówić przyjęcia przesyłki zwrotnej zawierającej Produkt chemiczny, jeżeli jej stan, sposób zapakowania, rozszczelnienie, wyciek, uszkodzenie opakowania albo inne okoliczności stwarzają zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia, środowiska albo bezpieczeństwa transportu, o ile odmowa taka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.

29. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Dodatkowej, której wykonywanie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

30. Jeżeli Usługa Dodatkowa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy o tę usługę i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej Usługi Dodatkowej nie przysługuje.

31. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, chyba że Sprzedawca i Przedsiębiorca wyraźnie postanowili inaczej.

32. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 11 USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Usługi Elektroniczne na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

2. Usługi Elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę są nieodpłatne, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

3. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć w szczególności następujące Usługi Elektroniczne:
   a) umożliwienie przeglądania treści dostępnych w Sklepie,
   b) umożliwienie korzystania z koszyka,
   c) umożliwienie złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia,
   d) umożliwienie założenia i korzystania z Konta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna w Sklepie,
   e) umożliwienie korzystania z formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny w Sklepie,
   f) umożliwienie zapisania się do Newslettera, jeżeli usługa Newslettera jest dostępna w Sklepie,
   g) umożliwienie dodawania opinii o Produktach, jeżeli funkcjonalność opinii jest dostępna w Sklepie,
   h) umożliwienie korzystania z innych funkcjonalności udostępnionych w Sklepie.

4. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu przeglądania treści Sklepu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania ze Sklepu przez Usługobiorcę.

5. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu korzystania z koszyka zostaje zawarta z chwilą dodania Produktu do koszyka i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia, usunięcia Produktów z koszyka albo zaprzestania korzystania z koszyka przez Usługobiorcę.

6. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Formularza Zamówienia i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.

7. Jeżeli w Sklepie dostępna jest funkcjonalność Konta, umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta przez Usługobiorcę.

8. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.

9. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podania przyczyny żądać usunięcia Konta, w szczególności poprzez skorzystanie z funkcjonalności dostępnej w Sklepie, jeżeli jest ona dostępna, albo poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu.

10. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych wcześniej Umów Sprzedaży, obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa, obowiązki księgowe, podatkowe, reklamacyjne, gwarancyjne ani na dochodzenie lub obronę roszczeń, jeżeli przechowywanie określonych danych jest niezbędne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Jeżeli w Sklepie dostępny jest formularz kontaktowy, umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu skorzystania z formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości za pośrednictwem formularza albo zaprzestania korzystania z formularza przez Usługobiorcę.

12. Skorzystanie z formularza kontaktowego wymaga podania danych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi albo obsługi zgłoszenia, w szczególności danych kontaktowych Usługobiorcy oraz treści wiadomości.

13. Jeżeli w Sklepie dostępna jest usługa Newslettera, umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na przesyłaniu Newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisania się przez Usługobiorcę do Newslettera.

14. Usługa Newslettera świadczona jest na czas nieoznaczony.

15. Zapisanie się do Newslettera może wymagać podania adresu poczty elektronicznej oraz wyrażenia wymaganych zgód, jeżeli są one niezbędne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

16. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości przesłanej w ramach Newslettera albo poprzez przesłanie żądania rezygnacji na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu.

17. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości przesłanych przed skuteczną rezygnacją z Newslettera.

18. Jeżeli w Sklepie dostępna jest funkcjonalność dodawania opinii o Produktach, umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu dodania opinii zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza opinii i ulega rozwiązaniu z chwilą dodania opinii albo zaprzestania jej dodawania przez Usługobiorcę.

19. Szczegółowe zasady dodawania, publikowania, moderowania i usuwania opinii określa § 12 Regulaminu.

20. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Usług Elektronicznych zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy, innych Usługobiorców i osób trzecich.

21. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd.

22. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
   a) naruszających przepisy prawa,
   b) naruszających dobra osobiste osób trzecich,
   c) naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej albo inne prawa własności intelektualnej,
   d) wulgarnych, obraźliwych, dyskryminujących, zniesławiających albo naruszających dobre obyczaje,
   e) zawierających niezamówioną informację handlową, spam, linki do złośliwego oprogramowania albo treści mogące zakłócać działanie Sklepu,
   f) wprowadzających w błąd albo podszywających się pod inne osoby lub podmioty.

23. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego działania, w szczególności poprzez niepodejmowanie działań mogących powodować przeciążenie systemów teleinformatycznych, naruszenie bezpieczeństwa Sklepu, nieuprawniony dostęp do danych, obchodzenie zabezpieczeń albo ingerencję w kod, strukturę lub funkcjonowanie Sklepu.

24. Sprzedawca może czasowo wstrzymać albo ograniczyć dostęp do Sklepu lub poszczególnych Usług Elektronicznych w przypadku:
   a) konieczności przeprowadzenia prac technicznych, serwisowych albo konserwacyjnych,
   b) aktualizacji systemu Sklepu lub aplikacji powiązanych ze Sklepem,
   c) awarii systemu, infrastruktury technicznej, operatorów płatności, dostawców usług hostingowych, platformy Shopify, aplikacji zewnętrznych albo innych podmiotów technicznych,
   d) wystąpienia zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu, danych, Usługobiorców albo Sprzedawcy,
   e) działania siły wyższej albo zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

25. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby przerwy techniczne, serwisowe lub konserwacyjne były możliwie najmniej uciążliwe dla Usługobiorców.

26. Sprzedawca może odmówić świadczenia Usług Elektronicznych, zablokować możliwość korzystania z określonych funkcjonalności albo rozwiązać umowę o świadczenie Usług Elektronicznych z Usługobiorcą, który rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, zasady bezpieczeństwa Sklepu albo dobre obyczaje.

27. Przed rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług Elektronicznych z przyczyn wskazanych w ust. 26 Sprzedawca, o ile jest to możliwe i uzasadnione charakterem naruszenia, wzywa Usługobiorcę do zaprzestania naruszeń albo usunięcia ich skutków w odpowiednim terminie.

28. W przypadku naruszeń, które mogą powodować szkodę, zagrożenie bezpieczeństwa, naruszenie prawa, naruszenie danych osobowych, naruszenie praw osób trzecich albo istotne zakłócenie działania Sklepu, Sprzedawca może podjąć niezbędne działania niezwłocznie, bez wcześniejszego wezwania, w zakresie koniecznym do ochrony Sklepu, Sprzedawcy, Usługobiorców albo osób trzecich.

29. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych albo ograniczenie dostępu do określonych funkcjonalności Sklepu nie wpływa na prawa i obowiązki Stron wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed takim rozwiązaniem albo ograniczeniem.

30. Funkcjonalności Sklepu mogą być świadczone z wykorzystaniem platformy Shopify, aplikacji zewnętrznych, operatorów płatności, operatorów logistycznych, narzędzi analitycznych, narzędzi marketingowych albo innych rozwiązań technicznych, w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.

31. Zakres i sposób działania poszczególnych funkcjonalności Sklepu może zależeć od aktualnych ustawień Sklepu, platformy Shopify, aplikacji zewnętrznych, dostawców usług technicznych, operatorów płatności, operatorów logistycznych oraz od urządzenia, przeglądarki lub ustawień używanych przez Usługobiorcę.

32. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 12 OPINIE O PRODUKTACH

1. Sklep może umożliwiać Klientom, Usługobiorcom albo innym użytkownikom Sklepu zamieszczanie opinii dotyczących Produktów, przebiegu zakupu, obsługi Klienta albo innych doświadczeń związanych ze Sklepem, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

2. Opinie o Produktach mogą być dodawane za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w Sklepie, w szczególności formularza opinii udostępnionego na Karcie Produktu albo w innym miejscu Sklepu.

3. Opinie mogą być dodawane również przez osoby niezalogowane albo osoby, które nie posiadają Konta w Sklepie, jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala.

4. Sprzedawca nie weryfikuje każdorazowo, czy osoba dodająca opinię faktycznie zakupiła dany Produkt w Sklepie, chyba że przy konkretnej opinii, funkcjonalności albo oznaczeniu opinii wyraźnie wskazano inaczej.

5. Opinie publikowane w Sklepie nie powinny być uznawane za opinie pochodzące wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu danego Produktu w Sklepie, chyba że przy danej opinii wyraźnie wskazano, że została ona zweryfikowana jako pochodząca od Klienta, który dokonał zakupu.

6. Sprzedawca może zamieścić przy sekcji opinii albo w innym widocznym miejscu Sklepu informację o sposobie weryfikacji opinii, w szczególności komunikat: „Opinie publikowane w Sklepie nie są każdorazowo weryfikowane pod kątem pochodzenia od klientów, którzy kupili dany produkt.”

7. Jeżeli przy opinii znajduje się oznaczenie wskazujące, że opinia została zweryfikowana albo pochodzi od Klienta, który dokonał zakupu, oznacza to, że Sprzedawca zastosował dostępny w Sklepie albo w danym systemie mechanizm pozwalający w rozsądnym zakresie powiązać opinię z zakupem, Zamówieniem, zaproszeniem do wystawienia opinii albo inną wiarygodną podstawą weryfikacji.

8. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii o Produktach albo Sklepie.

9. Sprzedawca nie podejmuje działań polegających na zniekształcaniu opinii Klientów w celu promowania Produktów albo Sklepu w sposób wprowadzający w błąd.

10. Sprzedawca może korzystać również z opinii zamieszczanych w zewnętrznych serwisach, w szczególności w wizytówce Google, serwisach opinii, porównywarkach, mediach społecznościowych albo innych platformach, na zasadach określonych przez te serwisy.

11. Opinie zamieszczane w zewnętrznych serwisach, w szczególności w wizytówce Google, podlegają zasadom i mechanizmom weryfikacji właściwym dla tych serwisów. Sprzedawca nie ma pełnej kontroli nad sposobem publikacji, moderacji, usuwania albo weryfikacji takich opinii przez operatorów zewnętrznych platform.

12. Osoba dodająca opinię zobowiązana jest do zamieszczania treści zgodnych z prawem, prawdziwych według jej najlepszej wiedzy, niewprowadzających w błąd, związanych z Produktem, zakupem, obsługą Klienta albo działalnością Sklepu.

13. Zabronione jest zamieszczanie opinii:
    a) bezprawnych,
    b) wulgarnych, obraźliwych, zniesławiających, dyskryminujących albo naruszających dobre obyczaje,
    c) naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej albo inne prawa osób trzecich,
    d) zawierających dane osobowe osób trzecich, dane kontaktowe, adresy, numery telefonów albo inne informacje umożliwiające identyfikację osób bez podstawy prawnej,
    e) zawierających treści reklamowe, promocyjne, spam, linki do zewnętrznych stron internetowych albo treści niezwiązane z Produktem lub Sklepem,
    f) zawierających złośliwe oprogramowanie, treści technicznie szkodliwe albo treści mogące zakłócać działanie Sklepu,
    g) podszywających się pod inną osobę, przedsiębiorcę, instytucję albo podmiot,
    h) stanowiących fałszywą opinię albo opinię wystawioną w celu sztucznego zawyżenia lub zaniżenia oceny Produktu albo Sklepu,
    i) naruszających tajemnicę przedsiębiorstwa, tajemnicę handlową albo inne prawnie chronione informacje,
    j) niezwiązanych z ocenianym Produktem, Zamówieniem, obsługą Klienta albo działalnością Sklepu.

14. Sprzedawca może moderować opinie w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności treści publikowanych w Sklepie z przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami bezpieczeństwa oraz prawami osób trzecich.

15. Moderacja opinii może polegać w szczególności na:
    a) odmowie publikacji opinii,
    b) usunięciu opinii,
    c) ukryciu opinii,
    d) skróceniu opinii wyłącznie w zakresie technicznym albo porządkowym,
    e) usunięciu danych osobowych, linków, treści reklamowych, treści bezprawnych albo innych elementów naruszających Regulamin,
    f) wezwaniu osoby dodającej opinię do wyjaśnienia albo uzupełnienia treści opinii.

16. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że jest ona negatywna albo krytyczna wobec Produktu lub Sklepu, jeżeli opinia nie narusza przepisów prawa, Regulaminu, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich.

17. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia:
    a) została dodana automatycznie, masowo albo z wykorzystaniem botów,
    b) została dodana przez osobę działającą w celu naruszenia renomy Sklepu albo konkurenta,
    c) została dodana w zamian za wynagrodzenie, korzyść majątkową albo inną korzyść bez ujawnienia tej okoliczności,
    d) jest elementem spamu, nieuczciwej konkurencji, szantażu konsumenckiego albo próby wymuszenia świadczenia nienależnego,
    e) została dodana przez osobę podszywającą się pod Klienta albo inny podmiot,
    f) narusza zasady uczciwego obrotu albo wprowadza innych użytkowników w błąd.

18. Jeżeli opinia została usunięta albo nieopublikowana z przyczyn wskazanych w Regulaminie, osoba, która ją dodała, może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

19. Dodając opinię, osoba dodająca oświadcza, że posiada prawa do treści opinii w zakresie pozwalającym na jej zamieszczenie w Sklepie oraz że treść opinii nie narusza praw osób trzecich.

20. Z chwilą dodania opinii osoba dodająca udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z opinii w zakresie niezbędnym do jej publikacji, wyświetlania, przechowywania, utrwalania, zwielokrotniania technicznego, prezentowania w Sklepie oraz wykorzystywania w materiałach informacyjnych lub marketingowych Sprzedawcy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

21. Licencja, o której mowa w ust. 19, udzielana jest bez ograniczeń terytorialnych, na czas publikacji opinii w Sklepie albo w materiałach Sprzedawcy, z prawem do korzystania z opinii w całości lub w części, w zakresie uzasadnionym celem jej publikacji.

22. Sprzedawca może dokonywać technicznych lub redakcyjnych zmian opinii wyłącznie w zakresie niezmieniającym sensu wypowiedzi, w szczególności w celu:
    a) usunięcia danych osobowych,
    b) usunięcia treści bezprawnych,
    c) usunięcia linków, spamu albo treści reklamowych,
    d) dostosowania opinii do wymogów technicznych Sklepu,
    e) poprawy oczywistych błędów technicznych lub formatowania,
    o ile nie prowadzi to do zniekształcenia znaczenia opinii.

23. Sprzedawca może wykorzystywać średnie oceny, liczbę opinii, fragmenty opinii albo zbiorcze zestawienia opinii w Sklepie, materiałach informacyjnych, materiałach marketingowych, komunikacji z Klientami albo prezentacji Produktów, o ile nie prowadzi to do wprowadzenia Konsumentów w błąd.

24. Opinie mogą być przechowywane i publikowane przez czas dostępności Produktu w Sklepie, czas prowadzenia sprzedaży Produktów podobnych albo czas uzasadniony celami informacyjnymi, dowodowymi, marketingowymi lub ochroną roszczeń Sprzedawcy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

25. Osoba, której dane osobowe znajdują się w opinii, może wykonywać swoje prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych na zasadach określonych w Polityce prywatności.

26. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z dodawaniem opinii znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

27. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 13 REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą świadczenia Usług Elektronicznych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

2. Reklamacja dotycząca Usług Elektronicznych może dotyczyć w szczególności:
   a) nieprawidłowego działania Sklepu,
   b) nieprawidłowego działania Konta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna w Sklepie,
   c) problemów z korzystaniem z koszyka,
   d) problemów z Formularzem Zamówienia,
   e) problemów z formularzem kontaktowym,
   f) problemów z zapisaniem się do Newslettera albo rezygnacją z Newslettera,
   g) problemów z dodawaniem opinii o Produktach,
   h) nieprawidłowego działania innych funkcjonalności Sklepu.

3. Reklamacja dotycząca Usług Elektronicznych może zostać złożona:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu,
   b) pisemnie na adres:
      DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
      ul. Balicka 32
      30-199 Rząska
      Polska,
   c) w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią reklamacji.

4. Reklamacja dotycząca Usług Elektronicznych powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:
   a) imię i nazwisko albo firmę Usługobiorcy, jeżeli jest to niezbędne do identyfikacji zgłoszenia,
   b) adres poczty elektronicznej albo inne dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
   c) opis nieprawidłowości,
   d) datę i godzinę wystąpienia nieprawidłowości, jeżeli Usługobiorca je zna,
   e) wskazanie funkcjonalności Sklepu, której dotyczy zgłoszenie,
   f) informacje o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym albo komunikacie błędu, jeżeli mogą one pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
   g) ewentualne zrzuty ekranu albo inne materiały pomocnicze, jeżeli Usługobiorca je posiada.

5. Brak podania informacji, o których mowa w ust. 4, nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie informacji przekazanych przez Usługobiorcę.

6. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Usługobiorcy o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Odpowiedź na reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych Sprzedawca przekazuje Usługobiorcy na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Usług Elektronicznych Sprzedawca podejmuje działania odpowiednie do rodzaju stwierdzonej nieprawidłowości, w szczególności:
   a) usuwa nieprawidłowość, jeżeli jest to możliwe,
   b) przywraca prawidłowe działanie funkcjonalności Sklepu, jeżeli jest to możliwe,
   c) udziela Usługobiorcy wyjaśnień dotyczących korzystania ze Sklepu,
   d) wskazuje alternatywny sposób kontaktu, złożenia Zamówienia, przekazania danych albo skorzystania z danej funkcjonalności, jeżeli usunięcie nieprawidłowości nie jest możliwe niezwłocznie.

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w działaniu Usług Elektronicznych wynikające z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, w szczególności:
    a) niespełnienia wymagań technicznych określonych w Regulaminie,
    b) korzystania z nieaktualnej, nieobsługiwanej albo nieprawidłowo skonfigurowanej przeglądarki internetowej,
    c) wyłączenia obsługi plików cookies albo JavaScript, jeżeli są one konieczne do prawidłowego działania Sklepu,
    d) działania oprogramowania blokującego, rozszerzeń przeglądarki, zapory sieciowej, programu antywirusowego albo innych narzędzi używanych przez Usługobiorcę,
    e) problemów z urządzeniem, łączem internetowym albo konfiguracją systemu Usługobiorcy,
    f) podania przez Usługobiorcę błędnych, nieaktualnych albo niepełnych danych,
    o ile ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy w tym zakresie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe ograniczenia albo przerwy w działaniu Sklepu wynikające z:
    a) prac technicznych, serwisowych albo konserwacyjnych,
    b) aktualizacji systemu Sklepu,
    c) awarii platformy Shopify, aplikacji zewnętrznych, operatorów płatności, operatorów logistycznych, dostawców hostingu, dostawców usług teleinformatycznych albo innych podmiotów technicznych,
    d) działań osób trzecich, na które Sprzedawca nie miał wpływu,
    e) siły wyższej albo innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy,
    o ile ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy w tym zakresie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Złożenie reklamacji dotyczącej Usług Elektronicznych nie wpływa na prawa Klienta związane z Umową Sprzedaży, reklamacją Produktu, prawem odstąpienia od Umowy Sprzedaży ani gwarancją producenta, chyba że z treści reklamacji wynika, że dotyczy ona również tych spraw.

13. Jeżeli zgłoszenie Usługobiorcy dotyczy jednocześnie Usługi Elektronicznej oraz Produktu, Sprzedawca może rozpatrywać je odpowiednio w trybie dotyczącym Usług Elektronicznych oraz w trybie dotyczącym reklamacji Produktu, informując Usługobiorcę o właściwym sposobie dalszego postępowania.

14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 14 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów, Usługobiorców oraz innych osób korzystających ze Sklepu jest DELFIN SPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Królowej Jadwigi 193A/1, 30-218 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001211508, posiadająca NIP: 6772534638 oraz REGON: 543498896.

2. Administrator może przetwarzać dane osobowe w szczególności w celu:
   a) umożliwienia korzystania ze Sklepu,
   b) obsługi Konta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna w Sklepie,
   c) obsługi Formularza Zamówienia,
   d) zawarcia, wykonania i rozliczenia Umowy Sprzedaży,
   e) realizacji dostawy Produktów,
   f) obsługi płatności,
   g) wystawienia i przechowywania dokumentów księgowych,
   h) obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpień od umowy oraz zgłoszeń gwarancyjnych,
   i) obsługi zapytań kierowanych do Sprzedawcy,
   j) obsługi Newslettera, jeżeli Usługobiorca wyraził zgodę na jego otrzymywanie,
   k) publikacji i obsługi opinii o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie,
   l) prowadzenia działań marketingowych, analitycznych i statystycznych, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
   m) ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń,
   n) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych mogą być w szczególności:
   a) niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania umowy,
   b) obowiązek prawny ciążący na Administratorze,
   c) prawnie uzasadniony interes Administratora,
   d) zgoda osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, realizacji Zamówienia, dostawy Produktu, obsługi płatności, wystawienia dokumentu sprzedaży, obsługi reklamacji, zwrotu albo odstąpienia od umowy może być konieczne do skorzystania z danej funkcjonalności Sklepu albo realizacji danego żądania.

5. Niepodanie danych osobowych wymaganych do zawarcia lub wykonania Umowy Sprzedaży może uniemożliwić złożenie Zamówienia, zawarcie Umowy Sprzedaży, realizację dostawy, dokonanie płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, obsługę reklamacji, zwrotu albo odstąpienia od umowy.

6. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do prowadzenia Sklepu, realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostaw, księgowości, obsługi informatycznej, marketingu, analityki, obsługi reklamacji, obsługi prawnej albo dochodzenia roszczeń.

7. Odbiorcami danych osobowych mogą być w szczególności:
   a) dostawcy platformy sprzedażowej i usług technicznych, w tym Shopify,
   b) operatorzy płatności, w tym PayPro S.A. jako operator serwisu Przelewy24,
   c) przewoźnicy, operatorzy logistyczni i pośrednicy usług kurierskich, w tym ePaka oraz przewoźnicy dostępni za jej pośrednictwem,
   d) dostawcy usług poczty elektronicznej, hostingu, utrzymania strony internetowej i obsługi technicznej,
   e) podmioty świadczące usługi księgowe, podatkowe, prawne, doradcze albo windykacyjne,
   f) producenci, importerzy, dystrybutorzy, gwaranci albo autoryzowane serwisy, jeżeli jest to niezbędne do obsługi reklamacji, gwarancji, serwisu albo zapytania Klienta,
   g) podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

8. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo uzasadniony zabezpieczeniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń.

9. W przypadku przetwarzania danych osobowych na podstawie zgody, dane są przetwarzane do czasu wycofania zgody, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania danych.

10. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa określone w przepisach RODO, w szczególności:
    a) prawo dostępu do danych,
    b) prawo sprostowania danych,
    c) prawo usunięcia danych,
    d) prawo ograniczenia przetwarzania danych,
    e) prawo przenoszenia danych,
    f) prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
    g) prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
    h) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

12. Administrator może przetwarzać dane osobowe w sposób zautomatyzowany, w tym z wykorzystaniem narzędzi dostępnych w ramach platformy Shopify, aplikacji zewnętrznych, narzędzi analitycznych, marketingowych albo sprzedażowych, jednak szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w Polityce prywatności.

13. Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, jeżeli wynika to z korzystania przez Administratora z narzędzi lub usług dostawców mających siedzibę albo infrastrukturę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności dostawców usług technologicznych, platform sprzedażowych, analitycznych albo marketingowych. Takie przekazywanie odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO.

14. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, plików cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych oraz technologii wykorzystywanych w Sklepie określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies dostępne w Sklepie.

15. W przypadku rozbieżności między niniejszym paragrafem a Polityką prywatności pierwszeństwo mają postanowienia Polityki prywatności, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 15 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, chyba że z treści danego postanowienia wyraźnie wynika inaczej.

2. Do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia złożonego przez Przedsiębiorcę albo uzależnić jego realizację od dodatkowego potwierdzenia danych, przedpłaty, zaliczki, zadatku, indywidualnego ustalenia warunków płatności, indywidualnego ustalenia warunków dostawy albo przedstawienia dodatkowych informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Umowy Sprzedaży.

4. W przypadku Przedsiębiorcy, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa zakresie.

5. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi, o którym mowa w ust. 4, nie ma zastosowania w zakresie, w jakim wyłączenie takie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

6. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt oraz przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju, niezwłocznie po ich wydaniu, dostarczeniu albo odbiorze.

7. Przedsiębiorca zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy wszelkie stwierdzone wady, uszkodzenia, braki ilościowe, niezgodności, uszkodzenia transportowe albo inne nieprawidłowości dotyczące Produktu lub przesyłki, pod rygorem utraty uprawnień, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów prawa.

8. W przypadku przesyłek kierowanych do Przedsiębiorcy, Przedsiębiorca zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania, palety, zabezpieczeń transportowych oraz widoczne uszkodzenia Produktu przy odbiorze przesyłki od przewoźnika.

9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, palety, opakowania, ubytku albo widocznego uszkodzenia Produktu, Przedsiębiorca powinien niezwłocznie sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, wykonać dokumentację zdjęciową oraz poinformować Sprzedawcę o stwierdzonej nieprawidłowości.

10. W przypadku Przedsiębiorcy brak niezwłocznego zgłoszenia uszkodzenia transportowego, braku ilościowego, uszkodzenia opakowania albo innej nieprawidłowości może mieć wpływ na możliwość dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika, Sprzedawcy albo innych podmiotów uczestniczących w realizacji dostawy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Przedsiębiorca zobowiązany jest zapewnić, że Produkt będzie używany, montowany, podłączany, uruchamiany, przechowywany, konserwowany oraz serwisowany zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją producenta, dokumentacją techniczną, etykietą, zasadami bezpieczeństwa, przepisami BHP oraz obowiązującymi przepisami prawa.

12. W przypadku Produktów specjalistycznych, w szczególności wanien SPA, jacuzzi, Swim Spa, pomp, filtrów, pomp ciepła, urządzeń elektrycznych, urządzeń hydraulicznych, urządzeń dozujących, Produktów chemicznych oraz Produktów ADR, Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za zapewnienie warunków technicznych, organizacyjnych i prawnych niezbędnych do prawidłowego oraz bezpiecznego użytkowania Produktu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej albo zawodowej.

13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu, podłączenia, uruchomienia, użytkowania, przechowywania, konserwacji, serwisowania, transportu, stosowania Produktów chemicznych albo przygotowania miejsca instalacji przez Przedsiębiorcę lub osoby trzecie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę zysku, utratę renomy, utratę danych, przerwy w działalności, koszty zastępczego nabycia Produktów lub usług, szkody pośrednie, następcze albo gospodarcze, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

15. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości Ceny Produktu objętego daną Umową Sprzedaży, którego dotyczy roszczenie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

16. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych Przedsiębiorcy umyślnie przez Sprzedawcę, w zakresie, w jakim wyłączenie albo ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość na zasadach przewidzianych dla Konsumentów, chyba że Sprzedawca i Przedsiębiorca wyraźnie postanowili inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

18. Przedsiębiorca nie jest uprawniony do jednostronnego anulowania Zamówienia po zawarciu Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę albo uprawnienie takie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

19. W przypadku anulowania Zamówienia przez Przedsiębiorcę za zgodą Sprzedawcy, Sprzedawca może uzależnić anulowanie Zamówienia od rozliczenia uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z jego realizacją, w szczególności kosztów transportu, magazynowania, kompletacji, przygotowania Produktu, zamówienia Produktu u dostawcy, wykonania Usług Dodatkowych albo innych czynności podjętych na rzecz Przedsiębiorcy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

20. W przypadku Produktów przygotowywanych według specyfikacji Przedsiębiorcy, Produktów docinanych, przycinanych, kompletowanych indywidualnie, Produktów sprowadzanych na indywidualne potrzeby Przedsiębiorcy, Produktów o indywidualnie wybranej konfiguracji albo Produktów wymagających szczególnej realizacji, Przedsiębiorca jest zobowiązany do zapłaty ustalonej Ceny oraz kosztów realizacji Zamówienia zgodnie z warunkami uzgodnionymi ze Sprzedawcą.

21. Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia Przedsiębiorcy w przypadku opóźnienia w płatności, braku wymaganej przedpłaty, zaliczki, zadatku, braku akceptacji warunków dostawy, braku przekazania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia albo braku współdziałania Przedsiębiorcy wymaganego do wykonania Umowy Sprzedaży.

22. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w płatności Sprzedawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych albo inne należności przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

23. Sprzedawca może uzależnić realizację kolejnych Zamówień Przedsiębiorcy od uregulowania wcześniejszych wymagalnych należności, ustanowienia zabezpieczenia płatności, dokonania przedpłaty albo indywidualnego ustalenia warunków handlowych.

24. Przedsiębiorca nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedawcy bez uprzedniej pisemnej albo dokumentowej zgody Sprzedawcy, chyba że potrącenie dotyczy wierzytelności bezspornych, prawomocnie stwierdzonych albo gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

25. Przedsiębiorca nie jest uprawniony do przenoszenia praw lub obowiązków wynikających z Umowy Sprzedaży na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie dokumentowej albo pisemnej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

26. W przypadku Produktów chemicznych oraz Produktów ADR Przedsiębiorca zobowiązany jest do przestrzegania obowiązków dotyczących bezpiecznego transportu, magazynowania, przechowywania, stosowania, udostępniania i utylizacji takich Produktów, wynikających z przepisów prawa, etykiet, dokumentacji producenta, zasad BHP oraz zasad bezpieczeństwa chemicznego.

27. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za zgodne z prawem dalsze udostępnianie, odsprzedaż, montaż, instalację, użytkowanie, przechowywanie albo stosowanie Produktów nabytych od Sprzedawcy w ramach prowadzonej działalności gospodarczej albo zawodowej.

28. Jeżeli Przedsiębiorca nabywa Produkt w celu dalszej odsprzedaży, montażu u osoby trzeciej, wykorzystania w działalności usługowej, basenowej, hotelowej, rekreacyjnej, sportowej, serwisowej albo instalacyjnej, Przedsiębiorca zobowiązany jest do samodzielnej oceny przydatności Produktu do zamierzonego celu zawodowego oraz do spełnienia wymogów prawnych, technicznych i bezpieczeństwa właściwych dla takiego zastosowania.

29. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

30. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 16 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH

1. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

2. Celem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest umożliwienie polubownego zakończenia sporu pomiędzy Konsumentem a przedsiębiorcą bez konieczności kierowania sprawy do sądu powszechnego.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich ma co do zasady charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawach dotyczących ochrony swoich praw, w szczególności u:
   a) miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   c) Inspekcji Handlowej,
   d) Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w zakresie informacji udostępnianych przez ten organ.

5. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w szczególności poprzez złożenie wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, jeżeli dany spór mieści się w zakresie właściwości tego podmiotu.

6. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.

7. W przypadku sporu o charakterze transgranicznym Konsument może również skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego, zgodnie z zasadami właściwymi dla tego podmiotu.

8. Sprzedawca informuje, że ewentualne skorzystanie przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich możliwe jest po zakończeniu postępowania reklamacyjnego albo w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa lub zasady działania właściwego podmiotu uprawnionego.

9. Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z postanowieniami Regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym z możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej albo pozasądowej.

10. Sprzedawca każdorazowo podejmuje decyzję o ewentualnym udziale w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, charakterem sprawy oraz zasadami działania właściwego podmiotu uprawnionego.

11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

12. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeżeli z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika możliwość korzystania przez niego z określonych uprawnień w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów.

 

§ 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i przechowywanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

2. Regulamin stanowi integralną część Umów Sprzedaży oraz umów o świadczenie Usług Elektronicznych zawieranych za pośrednictwem Sklepu, w zakresie, w jakim jego postanowienia mają zastosowanie do danej umowy.

3. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

4. Do Umów Sprzedaży oraz umów o świadczenie Usług Elektronicznych zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mogą przyznawać Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ochronę dalej idącą.

5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, działalność Sklepu, prawa lub obowiązki Sprzedawcy albo Klientów,
   b) zmiany interpretacji przepisów prawa, orzecznictwa sądów, decyzji, zaleceń lub wytycznych właściwych organów administracji publicznej, jeżeli mają wpływ na treść Regulaminu albo działalność Sklepu,
   c) zmiany danych Sprzedawcy, danych kontaktowych, adresów, form kontaktu albo danych rejestrowych,
   d) zmiany sposobów składania Zamówień,
   e) zmiany sposobów płatności, operatorów płatności albo zasad obsługi płatności,
   f) zmiany sposobów dostawy, przewoźników, operatorów logistycznych albo zasad realizacji dostaw,
   g) zmiany zakresu lub zasad świadczenia Usług Elektronicznych,
   h) zmiany funkcjonalności Sklepu, platformy sprzedażowej, aplikacji zewnętrznych albo rozwiązań technicznych wykorzystywanych w Sklepie,
   i) zmiany zasad obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpień od umowy albo gwarancji, o ile zmiana taka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa,
   j) zmiany asortymentu Sklepu, rodzaju oferowanych Produktów albo sposobu ich sprzedaży,
   k) konieczności doprecyzowania, uporządkowania albo uzupełnienia Regulaminu, jeżeli nie prowadzi to do ograniczenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
   l) konieczności usunięcia oczywistych omyłek pisarskich, redakcyjnych, technicznych albo językowych,
   m) konieczności przeciwdziałania nadużyciom, naruszeniom prawa, naruszeniom Regulaminu, działaniom zagrażającym bezpieczeństwu Sklepu, Klientów, Usługobiorców albo Sprzedawcy.

6. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów wynikających z Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.

7. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo indywidualne uzgodnienia z Klientem stanowią inaczej.

8. W przypadku umów o świadczenie Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym, w szczególności Konta albo Newslettera, Sprzedawca informuje Usługobiorcę o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego nową treścią, w szczególności poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Sklepie albo przesłanie informacji na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy, jeżeli Sprzedawca posiada taki adres i jest to uzasadnione charakterem świadczonej usługi.

9. Usługobiorca korzystający z Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie tej Usługi Elektronicznej na zasadach określonych w Regulaminie albo przepisach prawa.

10. Zmiana Regulaminu w zakresie Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Usługobiorcy o zmianie, chyba że:
    a) bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają krótszego albo dłuższego terminu,
    b) zmiana jest korzystna dla Usługobiorcy,
    c) zmiana ma charakter wyłącznie techniczny, organizacyjny, porządkowy albo redakcyjny i nie wpływa negatywnie na prawa Usługobiorcy,
    d) konieczność wprowadzenia zmiany w krótszym terminie wynika z obowiązujących przepisów prawa, decyzji organu, względów bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom.

11. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.

12. W miejsce postanowienia nieważnego, bezskutecznego albo niewykonalnego zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a Sprzedawca może zastąpić takie postanowienie nowym postanowieniem, które w możliwie najpełniejszym zakresie odpowiada celowi postanowienia zastępowanego, z poszanowaniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

15. Sprzedawca może publikować w Sklepie dodatkowe regulaminy, zasady, instrukcje, informacje albo komunikaty dotyczące określonych Produktów, promocji, usług, dostaw, montażu, odbioru osobistego, Produktów chemicznych, Produktów ADR albo innych szczególnych kwestii.

16. Dodatkowe regulaminy, zasady, instrukcje, informacje albo komunikaty, o których mowa w ust. 15, nie mogą ograniczać praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a odrębnym regulaminem promocji, regulaminem usługi albo indywidualnym uzgodnieniem Stron, pierwszeństwo mają postanowienia bardziej szczegółowe, o ile są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa i nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

18. Nagłówki paragrafów i jednostek redakcyjnych Regulaminu mają charakter porządkowy i nie wpływają na wykładnię jego postanowień.

19. Regulamin obowiązuje od dnia 16 czerwca 2026 r.

20. Poprzednie wersje Regulaminu mogą być udostępnione Klientowi na jego żądanie, jeżeli jest to niezbędne do ustalenia treści Regulaminu obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia albo zawarcia Umowy Sprzedaży.