Polityka zwrotu kosztów

 

W sklepie Baseny.pl dbamy o sprawną obsługę zwrotów, odstąpień od umowy oraz zgłoszeń dotyczących zakupionych produktów. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktu, korzystania z gwarancji producenta oraz zgłoszeń z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza strona określa podstawowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, gwarancji producenta oraz zgłoszeń z tytułu niezgodności towaru z umową w sklepie internetowym Baseny.pl.

  2. Sklep internetowy Baseny.pl prowadzony jest przez:

DELFIN SPA sp. z o.o.
ul. Balicka 32
30-199 Rząska

  1. Kontakt ze sklepem:

E-mail: sklep@baseny.pl
Telefon: +48 601 535 097

  1. Poniższe informacje nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

  1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

  2. Prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom niebędącym konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, chyba że sklep wyrazi na to indywidualną zgodę.

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

a) mailowo na adres: sklep@baseny.pl
b) pisemnie na adres sklepu:

DELFIN SPA sp. z o.o.
ul. Balicka 32
30-199 Rząska

  1. W wiadomości należy podać:

a) numer zamówienia w tytule wiadomości,
b) imię i nazwisko,
c) adres e-mail lub numer telefonu,
d) nazwę zwracanego produktu,
e) numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą, którą została dokonana.

§ 3. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać na adres:

DELFIN SPA sp. z o.o.
ul. Balicka 32
30-199 Rząska
Telefon do nadania przesyłki: +48 509 341 843

  1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep indywidualnie ustali z Klientem inaczej.

  3. Zwroty należy kierować na wskazany powyżej adres. Nadanie przesyłki do paczkomatu, punktu odbioru lub na inny adres wymaga wcześniejszego uzgodnienia z obsługą sklepu.

  4. W przypadku produktów wielkogabarytowych, ciężkich, paletowych lub wymagających specjalnego transportu prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu ustalenia bezpiecznego sposobu odesłania produktu.

  5. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia z obsługą sklepu.

§ 4. Stan zwracanego produktu

  1. Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

  2. Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony oraz odesłany wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i innymi częściami, które były do niego dołączone.

  3. Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli Klient nadal je posiada. Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport produktu i ogranicza ryzyko uszkodzenia przesyłki zwrotnej.

  4. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jednak Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, gabarytu, wagi i podatności na uszkodzenia.

  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  6. Jeżeli zwracany produkt będzie uszkodzony, niekompletny, zabrudzony, noszący ślady nadmiernego używania albo zostanie odesłany w sposób powodujący zmniejszenie jego wartości, sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

  7. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony w transporcie zwrotnym z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, sklep może uwzględnić powstałe uszkodzenia przy ustalaniu kwoty zwrotu.

§ 5. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

  4. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia.

  5. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sklep, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi.

  6. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że sklep indywidualnie ustali z Klientem inaczej.

§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

a) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
b) produktów przygotowywanych, konfigurowanych lub sprowadzanych indywidualnie na specjalne zamówienie Klienta, jeżeli ich charakter spełnia ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy,
c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e) usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

  1. W przypadku produktów takich jak baseny, wanny SPA, Swim Spa, rolety basenowe, produkty wielkogabarytowe, zamówienia indywidualne, elementy przygotowywane pod konkretny wymiar, produkty konfigurowane pod Klienta lub dostawy specjalne, możliwość odstąpienia od umowy może zależeć od charakteru danego zamówienia.

  2. W przypadku wybranych produktów chemicznych, środków basenowych, produktów zabezpieczonych fabrycznie lub produktów wymagających szczelnego opakowania, możliwość zwrotu może zależeć od tego, czy opakowanie nie zostało otwarte, uszkodzone lub naruszone oraz czy produkt spełnia ustawowe warunki dopuszczające odstąpienie od umowy.

  3. W razie wątpliwości prosimy o kontakt ze sklepem przed złożeniem zamówienia.

§ 7. Gwarancja producenta

  1. Sklep Baseny.pl nie udziela własnej, dodatkowej gwarancji handlowej na sprzedawane produkty, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Niektóre produkty dostępne w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.

  3. Okres gwarancji, zakres ochrony, sposób zgłoszenia oraz warunki realizacji gwarancji zależą od danego produktu i zasad określonych przez gwaranta.

  4. Informacje o gwarancji mogą znajdować się w karcie produktu, instrukcji, karcie gwarancyjnej, dokumentach dołączonych do produktu lub na stronie producenta.

§ 8. Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych

  1. Jeżeli Klient chce skorzystać z gwarancji producenta, importera lub dystrybutora, może skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania informacji o właściwej procedurze.

  2. Kontakt w sprawie zgłoszeń gwarancyjnych:

E-mail: sklep@baseny.pl
Telefon: +48 601 535 097

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep może przekazać Klientowi dane producenta, importera, dystrybutora lub właściwego serwisu, do którego należy skierować zgłoszenie gwarancyjne.

  2. W zgłoszeniu należy podać:

a) numer zamówienia w tytule wiadomości,
b) imię i nazwisko,
c) dane kontaktowe,
d) nazwę produktu,
e) numer seryjny produktu, jeżeli występuje,
f) opis problemu,
g) zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
h) kopię dowodu zakupu, jeżeli jest wymagana przez producenta lub serwis.

§ 9. Wysyłka produktu do producenta lub serwisu

  1. Jeżeli warunki gwarancji danego produktu wymagają wysłania produktu do producenta, importera, dystrybutora lub serwisu, wysyłka odbywa się zgodnie z zasadami wskazanymi przez gwaranta.

  2. Jeżeli producent, importer, dystrybutor lub serwis nie przewiduje odbioru produktu we własnym zakresie, Klient dokonuje wysyłki produktu na własny koszt.

  3. Przed wysłaniem produktu zalecamy kontakt ze sklepem lub bezpośrednio z producentem albo serwisem w celu potwierdzenia właściwego adresu wysyłki, wymaganych dokumentów oraz sposobu zabezpieczenia produktu na czas transportu.

  4. Sklep nie odpowiada za przesyłki wysłane na niewłaściwy adres, bez wcześniejszego potwierdzenia danych serwisowych lub niezgodnie z procedurą wskazaną przez producenta albo serwis.

  5. Powyższe zasady dotyczą zgłoszeń gwarancyjnych realizowanych na podstawie gwarancji producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.

§ 10. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

  1. Gwarancja producenta jest odrębnym uprawnieniem od ustawowych praw Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

  2. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skontaktować się ze sklepem w celu zgłoszenia sprawy z tytułu niezgodności towaru z umową.

  3. Zgłoszenie można przesłać:

a) mailowo na adres: sklep@baseny.pl
b) pisemnie na adres:

DELFIN SPA sp. z o.o.
ul. Balicka 32
30-199 Rząska

  1. W zgłoszeniu należy podać:

a) numer zamówienia w tytule wiadomości,
b) imię i nazwisko,
c) dane kontaktowe,
d) nazwę produktu,
e) opis problemu lub niezgodności,
f) datę zauważenia problemu,
g) zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
h) preferowany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków.

  1. Zgłoszenia z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Ważna informacja o gwarancji i prawach ustawowych

  1. Skorzystanie z gwarancji producenta, importera lub dystrybutora nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

  2. Oznacza to, że Klient może skorzystać z gwarancji udzielonej przez producenta, importera lub dystrybutora, jeżeli została udzielona, albo zgłosić sprawę do sklepu na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

  3. Sklep może pomóc Klientowi w ustaleniu właściwego producenta, importera, dystrybutora lub serwisu, jednak warunki gwarancji, terminy, zakres ochrony i sposób realizacji świadczeń gwarancyjnych określa gwarant.

§ 12. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

  1. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania.

  2. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, naruszona, mokra, rozklejona albo nosi ślady uszkodzenia w transporcie, warto zgłosić to kurierowi i — jeżeli to możliwe — sporządzić protokół szkody.

  3. Prosimy również o jak najszybszy kontakt ze sklepem oraz przesłanie zdjęć uszkodzonej przesyłki na adres:

sklep@baseny.pl

  1. Szybkie zgłoszenie uszkodzenia ułatwia sprawne wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i obsługę zgłoszenia.

  2. Jeżeli uszkodzenie produktu powstało w transporcie zwrotnym do sklepu z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, sklep może uwzględnić powstałe uszkodzenia przy ustalaniu kwoty zwrotu.

§ 13. Kontakt w sprawie zwrotów, gwarancji i zgłoszeń

  1. W razie pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, gwarancji producenta lub zgłoszenia dotyczącego produktu prosimy o kontakt:

E-mail: sklep@baseny.pl
Telefon: +48 601 535 097

  1. Adres sklepu:

DELFIN SPA sp. z o.o.
ul. Balicka 32
30-199 Rząska